Mas… Como tomar essa decisão quando há tantos sistemas disponíveis no mercado? Qual a melhor plataforma de ecommerce para você e seu orçamento?

O que Torna Uma Plataforma de Ecommerce Incrível?

Uma plataforma de ecommerce é um sistema que permite a construção de uma loja online para a venda de produtos e serviços. A maior parte desses programas incluem ferramentas para gerenciar seu marketing, vendas e as operações do negócio.

Os 5 recursos mais comuns de uma plataforma de ecommerce são:

• Construtor de loja online
• Catálogo de produtos
• Gerenciamento de estoque
• Gestão de pagamentos
• Funções de suporte ao cliente

Sua loja online ficará hospedada em sua plataforma de ecommerce. Essa será sua vitrine virtual, uma parte vital de suas operações online. Um lugar onde você construirá sua marca e também relacionamentos com seus clientes.

Abaixo você poderá acessar diretamente o review de cada plataforma desse artigo:

• Shopify
• Tray
• WooCommerce
• Loja Integrada
• Nuvemshop
• Magento
• PrestaShop
• Wix Stores
• BigCommerce

Vamos para nosso review?

Review das 9 Melhores Plataformas de Ecommerce

A Shopify é a plataforma de ecommerce mais popular do mundo. Lançada em 2004, ela é a casa de mais de 1 milhão de lojas online.

A Shopify possui todos os recursos integrados que você precisará para começar seu ecommerce do zero. Editor de arrastar e soltar para montar sua loja, temas prontos e templates. Além disso, você tem acesso a ferramentas avançadas de marketing de conteúdo e análise de performance.

Em menos de uma hora é possível colocar no ar seu primeiro ecommerce. Rápido, não é mesmo?

A Shopify é uma excelente escolha para quem está começando sua loja virtual com um orçamento pequeno. Além do mais, você não precisa de experiência alguma em programação ou web design para usar esse sistema.

Principais recursos de Ecommerce do Shopify:

• Mais de 70 temas de loja online que permitem iniciar seu projeto rapidamente.
• Personalização e Inteligência Artificial que ajudam a gerar vendas.
• Ferramentas de marketing integradas, incluindo distribuição nas redes sociais e email marketing para gerar consciência de marca e construir uma audiência.
• Gerenciamento de inventário para garantir que o estoque de seu ecommerce tenha os produtos que você está oferecendo.
• Estatísticas de vendas em tempo-real para guiar suas estratégias de marketing.
• Plataforma completa de blog para publicação de artigos, distribuição de ebooks e geração de tráfego para seu site.
• Listas de produtos ilimitadas, para que você possa oferecer mais opções a seus clientes e escalar o crescimento de seu ecommerce.

Quais os planos da Shopify e seus preços?

Note que além do preço de seu plano, a Shopify também cobra uma taxa por cada transação que você fizer em seu ecommerce. Você pode encontrar todos os detalhes dos planos e preços da plataforma aqui. Caso tenha interesse na Shopify, eles oferecem um período experimental de 14 dias para você testar essa plataforma de ecommerce grátis.

Nosso Review da Shopify

A Shopify é uma das plataformas de ecommerce mais populares atualmente. E não podia ser diferente! Apesar de não ser a ferramenta de ecommerce mais barata, você conseguirá um bom retorno do seu investimento em termos de recursos que ela oferece.

Além disso, sua vida ficará mais fácil com o excelente atendimento ao cliente que eles oferecem, inclusive com opção de chat. Sua interface também é extremamente amigável. Os primeiros passos nessa plataforma de ecommerce são fáceis graças aos seus tutoriais, seu editor de arrastar e soltar e templates pré-configurados.

A Shopify é recomendada tanto para novatos quanto para usuários de ecommerce mais avançados. Com ela, você tem acesso completo ao código do seu tema. Você também poderá adicionar plugins para customizar sua loja online. Por exemplo, você pode incluir um botão em seus produtos para que seus clientes possam adicioná-los à sua lista de desejos.

Nota final: 4.4 de 5

A Shopify é uma das melhores plataformas de ecommerce para negócios de todos os tamanhos.

A Tray é a primeira plataforma de ecommerce brasileira de nossa lista. Ela é focada em pequenos e médios negócios que desejam iniciar sua estratégia digital. Com preços bastante acessíveis e uma diversidade de recursos, é um sistema que vale a pena testar.

Com a expansão da venda através de marketplaces no Brasil, a Tray decidiu embarcar com tudo nesse setor. Ela oferece integrações diretas com quase todos os marketplaces de relevância no mercado nacional. Isso é um grande facilitador para empreendedores que desejam vender em diferentes canais além de sua própria loja virtual.

Além disso, ser uma plataforma do grupo Locaweb – uma das maiores empresas de tecnologia do país – faz com que ela entregue uma variedade de recursos nativos difícil de encontrar em outras plataformas de ecommerce. Ao hospedar seu ecommerce na Tray você conseguirá fazer sem custos adicionais desde o envio de carrinhos abandonados até o pagamento de comissões a afiliados.

Principais recursos de Ecommerce da Tray:

• Diversos temas online, incluindo mais de 30 opções gratuitas.
• Integração com os principais marketplaces, ajudando na expansão de seu negócio através de diversos canais de vendas.
• Dezenas de recursos de gestão, marketing e relatórios para você gerenciar o seu negócio sem precisar sair de sua plataforma de ecommerce.
• Praticamente todos os recursos são liberados em todos os planos, sem custos adicionais para acessar ferramentas mais avançadas.
• Loja de aplicativos e integrações diversa.

Quais os planos da Tray e seus preços?

A Tray possui alguns dos preços mais atrativos do mercado. A diferença básica entre seus planos está no número de produtos que você poderá cadastrar e visitas que poderá receber em sua loja virtual mensalmente. 

Mas não se preocupe: ao invés de bloquear os acessos ao atingir os limites de visitantes, você pagará uma taxa extra de R$0,01 por pessoa adicional que entrar em seu site. Outra limitação dos diferentes planos é o nível de suporte que você receberá. Quanto mais você pagar, a mais canais de atendimento terá acesso.

A Tray não cobra taxas por vendas que você fizer.

Nosso Review da Tray

Não é por acaso que a Tray Commerce é uma das plataformas de ecommerce mais populares do Brasil. Com preços baixos ela oferece uma quantidade de recursos nativos absurda.

Ao hospedar sua loja de ecommerce na Tray, você poderá implementar as mais diferentes estratégias de marketing e gestão que desejar. Sem a necessidade de integrar com diversas plataformas diferentes, você consegue fazer o básico muito bem feito com esse sistema.

A quantidade de recursos disponíveis nessa plataforma também indica que a Tray conseguirá te acompanhar conforme seu negócio crescer. Escalabilidade é algo que precisa ser levado em conta, já que migrar de ferramenta de ecommerce dá um trabalho danado. A loja de aplicativos e integrações da Tray também é robusta e te permite expandir seu negócio sem problemas.

Além disso, seus preços são muito atrativos. Com preços baixos, a principal diferença entre seus planos está no número de visitas mensais e de produtos cadastrados. Como eles não cobram taxa por venda efetuada, você tem em suas mãos uma plataforma de ecommerce completa que te custará muito pouco.

O contra-ponto é que a Tray te leva a usar seu próprio método de pagamento – a YaPay – pela falta de checkout transparente com as principais plataformas de pagamento. Ficar refém de um único método de pagamento pode te trazer dor de cabeça caso você comece a ter problemas com eles. Por isso você também ficará na mão deles com relação a taxas e custos operacionais.

É importante relembrar também que quanto mais recursos uma plataforma oferece, mais tempo se leva para aprender a utilizá-la. Caso queira implementar e gerenciar sua loja virtual por conta própria, você precisará de tempo para explorar o sistema e entender como funcionam todos os seus recursos. Nessa hora, o suporte limitado e demorado que eles oferecem podem se tornar um problema caso você não tenha tempo ou paciência para solucionar as dificuldades que encontrar por conta própria.

Nota final: 4.4 de 5

A Tray é uma plataforma com um excelente custo-benefício e que consegue acompanhar o negócio desde o início e conforme ele for crescendo.

Com o WooCommerce, você pode transformar qualquer site WordPress em um ecommerce.

O WooCommerce possui uma curva de aprendizagem mais demorada do que outras plataformas. Apesar disso, com um pouco de paciência é possível criar uma loja virtual extremamente personalizada com essa plataforma de ecommerce. Você pode utilizar uma das diversas extensões do WooCommerce para adicionar funções e recursos avançados ao seu site.

O WooCommerce é a melhor opção caso você esteja planejando utilizar marketing de conteúdo e SEO para construir seu negócio em WordPress. Ele também é uma boa pedida caso queira hospedar sua própria loja virtual.

Principais Recursos de Ecommerce do WooCommerce

• Boa plataforma para SEO, já que o WooCommerce foi construído com código otimizado para mecanismos de busca e possui plugins especializados em SEO, como o Yoast.
• A Loja de Extensões do Woocomerce, que possui mais de 300 plugins gratuitos e pagos para turbinar seu ecommerce.
• Mais de 140 integrações de pagamento, incluindo ferramentas locais como Vindi, Moip e PayU.
• Documentação extensa e completa, já que o WooCommerce possui uma equipe de suporte e um fórum para ajudá-lo com suas dúvidas.

Nosso Review do WooCommerce

Se você está familiarizado com o WordPress, o WooCommerce é uma excelente opção.

Agora se você não conhece muito de WordPress, escolher essa plataforma pode aumentar bastante a complexidade desse projeto. Você precisará de tempo e paciência para configurar uma boa loja virtual com o WooCommerce. 

Apesar de ser uma das melhores plataformas gratuitas do mercado, você precisará utilizar diversas extensões para ter um ecommerce completo. Isso pode aumentar seus custos, já que você precisará pagar por diferentes plataformas para adicionar recursos diversos em sua loja virtual.

O WooCommerce é a melhor opção para gerenciar um ecommerce e site de afiliados ao mesmo tempo. O poder de SEO do WordPress permite que sua loja online cresça com tráfego orgânico. Mas lembre-se: se deseja escalar seu negócio, tome cuidado com o número de extensões que adiciona ao seu site.

Nota final: 4.4 de 5

• Opções de Design: 4.3
• Facilidade de Uso: 4.0
• Recursos: 4.8
• Integrações: 4.4
• Performance: 4.6
• Suporte: 3.9
• Valor: 4.9

O WooCommerce é uma das plataformas de ecommerce mais robustas e personalizáveis do mercado. No entanto, você precisa entender de WordPress e aceitar que a curva de aprendizagem desse sistema é mais demorada do que outros sistemas mais simples.

A Loja Integrada é uma plataforma de ecommerce para pequenas e médias empresas. Se você está começando sua loja virtual agora, essa pode ser uma excelente opção. Mais de 1.8 milhão de lojas foram criadas utilizando essa plataforma.

Por ser uma plataforma voltada para pequenos negócios, a Loja Integrada possui uma utilização muito simples e fácil. Em poucos minutos você consegue colocar sua primeira loja online no ar. Além disso, eles oferecem um plano gratuito básico em que você já pode inserir seus produtos e começar a vender sem pagar nada por isso.

A plataforma de ecommerce da Loja Integrada permite um nível de personalização médio no layout de sua loja virtual. Você pode pagar a partir de R$399 e escolher dentre mais de 2.000 temas prontos disponíveis na plataforma. Assim, você não precisará começar do zero.

A Loja Integrada possui uma boa diversidade de planos com bons preços para quem está começando. No entanto, se você optar pelas faixas de planos mais básicas, precisará ficar de olho constantemente em seu site. Isso acontece pois esses planos possuem um limite mensal de visitantes mensal. Caso atinja seu limite, você corre o risco de ficar com seu ecoommerce inacessível.

Principais Recursos de Ecommerce da Loja Integrada

• Mais de 2.000 temas prontos para loja virtual, oferecendo uma gama de opções para o layout de seu ecommerce
• Comunidade extremamente ativa, fazendo com que seja fácil conseguir ajuda de usuários com mais experiência na plataforma
• Dezenas de integrações, para melhorar as operações de seu ecommerce
• Loja de serviços integrada, onde você consegue facilmente pagar bons preços para a implementação de recursos em seu ecommerce sem precisar fazer o serviço você mesmo

Quais os planos da Loja Integrada e seus preços?

Além de seu custo mensal, a Loja Integrada não cobra taxas por vendas efetuadas em sua loja virtual. Veja abaixo os principais planos da Loja Integrada.

Nosso Review da Loja Integrada

A Loja Integrada é muito boa para empreendedores que estão tentando tirar uma ideia do papel. Ela também funciona muito bem para ecommerces pequenos que não tem um grande fluxo de visitas ou vendas.

Vale ressaltar que a plataforma de ecommerce da Loja Integrada não permite um nível de personalização muito grande sem que você tenha que mexer em código HTML/CSS. Por isso, se você está buscando exclusividade e um layout único mas não seja um desenvolvedor, essa pode não ser a melhor opção para você. 

Apesar do suporte da Loja Integrada não ser dos mais rápidos, eles oferecem atendimento via chat e email. Para compensar a falta de agilidade, eles produzem muito conteúdo de qualidade para ajudar seus usuários. 

Eles também oferecem na própria plataforma uma comunidade para seus usuários ajudarem-se entre si, com a ajuda de moderadores da empresa. Por ter uma base de clientes muito grande, essa comunidade é bem ativa e você pode receber bastante ajuda por ali.

A plataforma de ecommerce da Loja Integrada possui um custo bem baixo. Isso ajuda muito pessoas que estão com um baixo orçamento para a manutenção de sua loja virtual. No entanto, por ser uma plataforma mais básica, é muito provável que você tenha que contratar serviços de parceiros para seu ecommerce funcionar bem. Essas despesas adicionais precisam ser incorporadas em seus cálculos para decidir se essa é a plataform para você.

Nota final: 4.1 de 5

Por sua fácil utilização e baixo custo, a Loja Integrada é uma ótima escolha para pequenos e médios ecommerces. Seu plano gratuito também ajuda quem está começando e não tem orçamento.

Nuvemshop

Uma excelente plataforma de ecommerce para pequenas e médias empresas (4.3 de 5)

A Nuvemshop é uma plataforma de ecommerce latino-americana para pequenas e médias empresas. Ela possui mais de 80.000 lojas virtuais criadas através de seu sistema. Sua presença no setor de ecommerce no Brasil é bastante forte.

A Nuvemshop é uma plataforma de ecommerce pensada para pequenas e médias empresas. Empreendedores que estão começando a vender online agora podem encontrar nesse sistema um bom ponto de partida.

Com foco em usabilidade, mesmo que você não seja um designer ou entenda de programação você conseguirá criar sua loja virtual por conta própria. Se você entende um pouco de programação HTML/CSS, também poderá fazer edições para personalizar o design de seu site.

Eles oferecem uma pequena lista de templates para que você não precise começar do zero seu layout. Você pode personalizá-los para deixar sua loja virtual mais com a cara de sua marca.

A Nuvemshop também oferece recursos básicos de marketing como envio de emails transacionais e carrinhos abandonados. Essa ferramenta de ecommerce integra com os principais gateways de pagamento e sistemas de frete do Brasil. Sua loja de aplicativos te permite integrar suas operações com 60 ferramentas diferentes para aumentar a robustez de suas operações.

Principais recursos de Ecommerce da Nuvemshop

• Bom editor de site para deixar seu ecommerce com sua cara sem precisar saber de programação.
• Vendas multicanais para que você tenha uma operação única para suas vendas online, offline, em marketplaces e redes sociais.
• Recursos básicos de marketing como emails transacionais, carrinhos abandonados e formulários de inscrição para newsletter.
• Gestão de fretes e entregas através da impressão de etiquetas e cálculo de frete automático.
• Sistema otimizado para SEO, assim sua loja estará pronta para junto com conteúdo de qualidade rankear bem nos sistemas de pesquisa.

Quais os planos da Nuvemshop e seus preços?

A Nuvemshop oferece três tipos de planos diferentes. Seus preços fixos são bastante acessíveis como você pode ver abaixo.

Apesar de seu baixo custo fixo mensal, é importante notar que a Nuvemshop cobra uma taxa por cada venda que você efetuar em sua loja virtual. Se voce tiver um alto volume de vendas mensais, essa taxa vai aumentando exponencialmente.

Prós da Nuvemshop

• Editor de design fácil de usar para que mesmo sem conhecimento de HTML ou CSS você consiga criar um site visualmente agradável
• Acesso ao código-fonte do site caso você precise de um nível maior de personalização de seu design
• Número de visitas e produtos ilimitados em todos os planos
• Mais de 99% de uptime, o que significa que sua loja virtual estará no ar praticamente sem interrupções

Contras da Nuvemshop

• Taxa por transação pode encarecer suas operações, principalmente se você tiver alto volume e um ticket médio baixo
• Teste gratuito de apenas 30 dias, um período curto para você identificar se essa é a plataforma de ecommerce que mais atenderá suas necessidades
• Sistema bastante focado em pequenas empresas, tendo pouca experiência com grandes marcas
• Loja de templates limitada, se você não gostar das poucas opções disponíveis terá que começar o design de sua loja do zero

Nosso Review da Nuvemshop

A Nuvemshop é uma das melhores opções de ferramenta de ecommerce para quem está começando. Com ela você terá acesso aos recursos básicos para iniciar o seu negócio mesmo que você não tenha muita experiência com o mundo virtual. Sem custos adicionais você consegue fazer ações de marketing, notificar seus clientes de suas transações, imprimir etiquetas e acompanhar relatórios, por exemplo.

Para empreendedores mais experientes, a Nuvemshop ainda oferece um conjunto de ferramentas completo para a operação eficaz de um ecommerce. Você também pode contar com as mais de 60 integrações disponíveis para escalar seu negócio.

Outra vantagem dessa ferramenta de ecommerce é o fato de não limitar o número de visitantes que você pode receber em seu site. Você também poderá cadastrar quantos produtos desejar em seu catálogo. Com isso, você terá bastante liberdade para executar suas ideias e estratégias de vendas sem amarras.

Caso você tenha necessidades mais avançadas, a Nuvemshop pode não ser a melhor escolha. Em seu site fica claro que eles tem experiência com marcas menores, não possuindo nenhuma grande empresa ou multinacional em seu catálogo de clientes.

Sua loja de temas com pouquíssimas opções também podem ser um problema para quem está começando. Se não tiver muita ideia de qual identidade visual adotar, sua loja virtual pode ficar muito simples ou bastante parecida com dezenas de outras que também utilizam a plataforma.

Você precisará colocar na ponta do lápis a taxa que eles cobram por venda efetuada. Lembre-se que para uma operação de ecommerce eficaz, é muito provável que você precise fazer investimento em diferentes plataformas. Ao somar todos esses diferentes custos e incluí-los no preço de seus produtos, você precisa garantir que continua competitivo enquanto mantém sua rentabilidade.

Nota final: 4.3 de 5

A Nuvemshop pode funcionar muito bem para pequenas e médias empresas que não possuam um desenvolvedor.

O Magento é uma das mais populares e completas plataformas de ecommerce disponíveis no mercado hoje. Ele é um dos diversos sistemas gerenciados pela Adobe, uma das maiores empresas de tecnologia do mundo.

Milhares de marcas usam o Magento para construir suas lojas virtuais. Por ser um sistema robusto e personalizável, é comum ver grandes marcas como Nike, HP e Jack Daniels utilizando esse sistema para criar seu ambiente virtual.

• Diversos módulos que permitem a customização de seu ecommerce.
• Ferramentas de marketing poderosas para você executar sua estratégia do início ao fim.
• Sistema confiável que com uma boa hospedagem te possibilita estar sempre no ar, mesmo com alta demanda.
• Catálogo de integrações vasto, te trazendo diversidade para colocar em prática suas ideias para sua loja virtual.
• Bom sistema logístico, inclusive para operações complexas.

Nosso Review do Magento

O Magento é uma das plataformas de ecommerce mais robustas e completas disponíveis no mercado. Não é à toa que grandes marcas muitas vezes optam por utilizar esse sistema como base para suas lojas virtuais.

Por sua popularidade e variedade de integrações, é possível com ele criar um ecommerce com os mais diferentes recursos. Além disso, o sistema oferece funcionalidades nativas poderosas para quem quer planejar a estratégia de marketing e vendas de ponta-a-ponta.

Por ser uma plataforma complexa, ela exigirá que você tome bastante tempo para conhecê-la e aprender a utilizá-la. Outra opção é contratar uma agência ou desenvolvedores que já sejam experts nesse sistema.

Existem muitos especialistas em Magento no Brasil, no entanto lembre-se que essa implementação possui um custo. Além disso, você precisará escolher onde irá hospedar sua loja virtual, uma decisão importante para que seus clientes não tenham problemas de acesso. 

Também é importante ressaltar que um dos “custos” de ter tanto controle sobre a infra-estrutura de seu ecommerce é que você precisará fazer a manutenção constante de seu site para evitar problemas e continuar atualizando seu negócio.

Nota final: 4.1 de 5

O Magento é excelente para quem busca customização e recursos avançados, porém essa flexibilidade vem com um alto custo de tempo e dinheiro.

A PrestaShop é uma solução de ecommerce escrita em PHP. Esse software totalmente gratuito é utilizado por mais de 300.000 negócios em todo o mundo. Ele está disponível em 75 idiomas diferentes, incluindo português.

A PrestaShop é uma plataforma bem direto ao ponto. Basta fazer o download do software, ou seu site será pré-instalado e configurado no servidor da IONOS. O software também inclui um ambiente de programação. Assim como as melhores plataformas de ecommerce, você poderá criar produtos e separá-los por categoria.

Você possui backups diários e suporte técnico 24h. A PrestaShop possui um sistema de gerenciamento de estoque bastante avançado. O suporte da comunidade inclui voluntários que ajudam a otimizar o código-fonte do sistema. Além disso, você pode usar qualquer de suas mais de 250 agências parceiras para ter ajuda na construção de seu ecommerce.

Principais recursos de Ecommerce da PrestaShop

• Possibilidade de fazer o upload de fotos e especificações, para que você possa customizar seus produtos de maneira bem personalizada. Esse recurso oferece uma experiência do usuário para produtos customizados que é difícil de encontrar no mercado.
• Opção de escolher diferentes empresas de frete dependendo da localização geográfica de seus clientes.
• Barra de pesquisa de produtos em páginas de erro 404, assim você diminui sua taxa de bounce. Clientes que acessarem páginas inválidas podem ali mesmo buscar por novos produtos.
• Design de checkout customizado, incluindo uma página de resumo do pedido e outra de validação.

Quais os planos da Prestashop e seus preços?

A PrestaShop é uma plataforma totalmente gratuita, o que a torna financeiramente acessível e viável para lojas virtuais que estão começando.

Nosso Review da PrestaShop

A PrestaShop é uma boa opção para negócios de pequeno e médio porte que precisarem de um ecommerce simples. Se seu orçamento for baixo, você provavelmente não deseja utilizar uma plataforma de alto custo mensal. Nesse caso, vale a pena considerar o serviço freemium da PrestaShop. Se você entende de programação e deseja ter controle completo sobre o design de sua loja virtual, essa plataforma pode funcionar bem para você.

No entanto, se você não possui essas habilidades mais técnicas de programação, a PrestaShop não deve ser sua escolha. É claro que você pode contratar um desenvolvedor para esse serviço. Mas lembre-se que isso aumentará seus custos, o que não fará sentido se estiver escolhendo a PrestaShop por ser gratuita. Além disso, vale lembrar que se você estiver tentando construir um ecommerce mais robusto, o preço de aplicativos e extensões externas pode tornar o custo total dessa ferramenta salgado.

Nota final: 3.8 de 5

A PrestaShop pode funcionar bem para pessoas que entendem de desenvolvimento de software e procuram baixo custo.

Wix Stores

A plataforma de ecommerce mais fácil do mercado (4.1 de 5 estrelas)

O Wix Stores é um construtor de lojas online e web baseado na nuvem. O Wix é usado em mais de 110 milhões de sites. Nos últimos anos, o Wix ganhou reputação como uma das plataformas de comércio eletrônico de utilização mais fácil para construir sua loja online.

Com ele, é possível criar uma loja básica com ferramentas de arrastar e soltar. Além disso, você pode economizar tempo e dinheiro usando modelos prontos. Essas opções são perfeitas para quem está começando, assim como empreendedores que precisam controlar seu orçamento.

Apesar de não possuir alguns recursos avançados que você pode encontrar em plataformas de comércio eletrônico voltadas para grandes varejistas, o Wix ainda está evoluindo. Ele possui um painel de trabalho claro e simples de usar. Além disso, o Wix oferece um aplicativo móvel para facilitar o gerenciamento de sua loja virtual e o rastreamento de suas vendas.

Principais Recursos de Ecommerce do Wix

• Recuperação de carrinho abandonado, para se reconectar por email com potenciais clientes e ajudá-los a concluir suas compras.
• Botões de compra instantânea, para facilitar o processo de compras de seus clientes e aumentar sua taxa de conversão
• Opção de adicionar ao carrinho a partir da galeria, função que adiciona um link abaixo das imagens de seus produtos. Clientes em geral gostam dessa forma de compra rápida.
• Programas de fidelidade e códigos de desconto, para gerar confiança nos clientes e motivá-los a comprar mais.
• Sistema de pagamentos próprio (Wix Pagamentos Brasil), que permite que seus clientes paguem suas compras com as principais bandeiras de cartões de crédito e boleto
• Conversor de diversas moedas, permitindo a venda de seus produtos em todo o mundo (apenas no plano ilimitado).

Prós do Wix Stores

• Diversos temas modernos e gratuitos
• Muito fácil de construir seu site ou eCommerce
• Plataforma em português, com opção de pagamento local
• Suporte ao cliente 24/7, com sistema de chamados e função de retorno de chamada.
• Preços super atraentes para empreendedores com baixo orçamento inicial

Contras do Wix Stores

• Não oferecem teste gratuito
• Carece de recursos de marketing mais avançados
• Não permite a alteração fácil de template após a criação do site

Nosso Review do Wix Stores

O Wix Stores é uma plataforma de ecommerce que funciona bem para pequenos negócios que não possuem um programador web. Mesmo se você não tiver experiência em web design, é fácil criar sites com o editor de arrastar e soltar do Wix 

Você pode adicionar plug-ins para funções avançadas de ecommerce. Apesar dos recursos adicionais do Wix Stores, o objetivo do Wix é ser um construtor de sites. Por isso, a sua facilidade de uso pode não compensar seus recursos mais limitados.

Para empresas maiores que desejam construir lojas virtuais escaláveis, pode ser melhor escolher uma plataforma de ecommerce mais completa, como a Shopify ou a BigCommerce.

Nota final: 4.1 de 5

O Wix Stores funciona bem para iniciantes que não entendam muito de programação e não precisem de recursos mais avançados para seu ecommerce.

A BigCommerce é uma das maiores plataformas de ecommerce do mundo. Suas vendas ultrapassam os U$25 bilhões de dólares em mais de 120 países.

A plataforma de ecommerce da Bigcommerce é boa para grandes empresas do varejo. Isso acontece pois a BigCommerce possui um mecanismo de busca de produtos robusto. Além disso, a interface da BigCommerce torna fácil a criação de sua loja virtual, mesmo que você não possua um programador web.

As ferramentas e templates são todas amigáveis. No entanto, se você possui habilidades mais técnicas, poderá personalizar sua loja virtual editando seu código CSS e HTML.

É importante ressaltar que a BigCommerce ainda não tem um foco muito grande no Brasil, por isso fazem falta recursos e integrações adaptadas ao mercado brasileiro.

Principais Recursos de Ecommerce da BigCommerce

• Listagem de produtos ilimitada, o que permite a escalabilidade de seu ecommerce.
• Largura de banda & armazenamento de arquivos ilimitados, para que sua loja virtual opere em boa velocidade conforme ela cresce.
• Vendas em diferentes moedas, para o processamento de transações para clientes internacionais.
• Relatórios completos, assim você pode aprender mais sobre seu mercado, produtos populares e a performance de seu negócio.
• 12 temas gratuitos e mais de 160 temas pagos, o que torna o BigCommerce um dos melhores softwares de ecommerce para pequenos negócios e startups.

Além de tudo isso, a BigCommerce possui um excelente suporte ao cliente (em inglês). No plano gratuito, você tem acesso a atendimento via email e pode participar em seus fóruns de discussão. Os usuários da plataforma são bem ativos nessa comunidade. Para ter acesso a suporte 24 horas por chave, você precisará migrar para um plano pago.

Nosso Review da BigCommerce

Alguns dos melhores ecommerces do mercado foram construídos com a BigCommerce. Essa é uma boa opção para quem está começando, sua facilidade de uso sendo similar a Shopify.

Apesar de não possuir tantos templates quanto a Shopify, a BigCommerce é melhor para SEO. Isso acontece pois você pode editar elementos do site como URLs e título das páginas. Outra vantagem dessa plataforma é a opção de venda em múltiplas moedas.

Alguns dos recursos da BigCommerce, como integrações de logística e abandono de carrinhos estão disponíveis apenas em planos mais robustos. Você também precisará considerar que essa não é uma plataforma popular no Brasil ou adaptada ao nosso mercado. Gerenciar um ecommerce nessas condições pode se tornar difícil, principalmente em termos operacionais e de escalabilidade.

Nota final: 4.2 de 5

A BigCommerce é a melhor plataforma de ecommerce para pequenos e médios negócios, desde que você tenha um bom orçamento para utilizá-la.

Qual a Melhor Plataforma de Ecommerce?

Quando você for escolher sua plataforma de ecommerce, há muitos fatores que precisa considerar. Por exemplo, você precisa pensar sobre o quanto você entende do assunto, qual seu orçamento e suas metas.

É fácil simplesmente escolher a plataforma de ecommerce mais popular. Mas esse pode ser um erro! Veja nosso resumo que pode te ajudar a fazer a escolha certa.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Iniciantes

Começar uma loja online é uma tarefa que pode te deixar atordoado. Tantas opções de plataforma para escolher, tanto para aprender. Nesse caso, é melhor optar por uma das plataformas de ecommerce mais fáceis.

Se você está começando do zero e não liga em gastar um pouco com seu sistema de ecommerce, utilize a Shopify. Ela tem tudo o que você precisa. Além disso, o time de blog e de suporte deles é excelente e ficarão felizes em te ajudar a aprender sobre o mundo dos ecommerces.

Se seu orçamento estiver curto, recomendamos então começar com a Loja Integrada. Ela possui um plano gratuito simples e quando precisar fazer upgrade seus custos não serão muito altos para manter sua loja virtual no ar.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Desenvolvedores

Você manja um pouco de programação?

Caso se sinta confiante em suas habilidades para desenvolvimento de sites, você pode expandir sua busca para além do Shopify. Você pode testar uma plataforma de ecommerce avançada para criar um site único. Caso queira customizar e escalar sua loja virtual, teste o Magento.

Para aqueles que estejam com um orçamento baixo, fica a dica de testar a PrestaShop. Essa ferramenta open-source é muito boa para customizar sites gratuitamente.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Pequenos Negócios

Se você possui um pequeno negócio, você precisa de um site que seja seguro. Além disso, você precisa que os servidores de sua ferramenta funcionem sem gargalos. Afinal você não quer perder vendas, não é mesmo?

Nesse caso, sugerimos a Shopify, a Tray e a Nuvemshop para você. Essas são opções confiáveis para pequenos negócios por serem fáceis de utilizar mesmo que você não tenha dinheiro.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Grandes Negócios

Qualquer pessoa com um grande negócio deseja fugir de altas taxas. Nesse caso a Shopify pode não ser a melhor opção para você. Você deseja escalar o seu faturamento sem precisar pagar mais por uma plataforma de ecommerce.

Para grandes negócios que não possuam desenvolvedores, a BigCommerce é uma boa opção. Ela não possui taxas de transações e tem uma quantidade boa de recursos. Caso você tenha um orçamento maior e souber programar – ou puder contratar alguém para fazer isso por você – considere utilizar o Magento.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Startups

Tem uma coisa que não sai da cabeça dos donos de startups: como reduzir custos. Se essa for sua situação, sabemos que você provavelmente possui muitas despesas diferentes como branding, marketing e tráfego pago. Quando falamos da performance de suas vendas no varejo, você precisa acertar de primeira para não deixar sua conta bancária no vermelho.

Para começar rapidamente, escolha a Shopify. Apesar de não ser a opção mais barata, ela possui as ferramentas e suporte que a longo prazo te farão gastar menos. Caso você esteja realmente preocupado com seu orçamento e tenha mais tempo para fazer o design de sua loja virtual e customizá-la em WordPress, recomendamos a WooCommerce.

Melhor Plataforma de Ecommerce para Dropshipping

Para ter sucesso com o dropshipping, você precisa de um software de ecommerce que integre facilmente com grandes atacadistas. É essencial que você conecte seu estoque com diferentes plataformas e automatize seus fretes e entregas.

Por isso, a Shopify é a grande vencedora nesse quesito. Ela funciona perfeitamente para fazer o dropshipping de qualquer produto. Se você tiver mais experiência com programação ou com dropshipping em si, você também pode testar o WooCommerce para essa estratégia.

Melhor Plataforma de Ecommerce para WordPress

O vencedor nessa categoria sem dúvidas é o WooCommerce. Esse é o plugin nativo de ecommerce para sites em WordPress. Com apenas alguns cliques você pode transformar o seu site WordPress em um ecommerce.

Resumo: Qual a Melhor Plataforma de Ecommerce?

Veja abaixo o resumo de nosso guia comparativo para plataformas de ecommerce:

• As melhores plataformas de ecommerce para iniciantes são a Loja Integrada e a Shopify
• Como melhor plataforma de ecommerce para desenvolvedores, escolhemos a Shopify
• Se estiver procurando a melhor plataforma de ecommerce para pequenos negócios, sugerimos a Tray e a Nuvemshop
• Para grandes empresas, recomendamos o Magento e a Shopify
• Caso você faça parte de uma startup, as melhores opções serão a Shopify e o WooCommerce
• Para quem faz dropshipping seria bom testar a Shopify e o WooCommerce

Em suma, quando for tomar sua decisão leve em conta ao menos esses três fatores: orçamento, suas habilidades técnicas atuais e seus objetivos. Com isso em mente, ficará mais fácil definir qual a melhor plataforma de ecommerce que atenderá suas necessidades. 

Esperamos que esse guia te ajude a tomar a decisão mais bem informada possível.

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Com esse guia você irá aprender como dominar o email marketing para ecommerce. Vamos te mostrar exemplos de campanhas que você precisa ter em sua estratégia de email marketing. Com cada um deles, você verá em detalhes o que você precisa de sua plataforma de email marketing para executar essa estratégia com sucesso.

O que você aprenderá com esse guia?

• Como escolher a melhor ferramenta de email marketing para sua loja virtual
• Conhecer os fatores de sucesso do email marketing para ecommerce que podem ser aplicados em seu negócio
• 8 exemplos de campanha de email você pode usar para se inspirar, assim como dicas e ideias de design

Mas… Primeiramente, é importante entender por que e como o email marketing pode alavancar as vendas de seu ecommerce.

Capítulos:

Email Marketing é a chave para o sucesso de seu ecommerce

Capítulo 1: Como escolher a melhor ferramenta de email marketing para ecommerce

    Principais recursos de uma boa ferramenta de email marketing para ecommerce

Capítulo 2: 8 fatores de sucesso a estratégia de email marketing para seu ecommerce
    1. Aumente sua lista de emails mais rapidamente 
    2. Atinja seus leads com personalização dinâmica em tempo-real
    3. Recupere faturamento perdido com carrinhos abandonados
    4. Automatize suas recomendações de produto
    5. Otimize e simplifique os testes AB de seus emails
    6. Utilize automações de email durante toda a jornada de seus clientes
    7. Integre e utilize prova social
    8. Faça com que seu site e sua plataforma de emails trabalhem juntos

Capítulo 3: Tipos de email essenciais para seu ecommerce
   1. Cumprimente novos inscritos com uma série de emails de boas-vindas de pré-compra
    2. Aumente seu ticket médio com um programa de primeira compra
    3. Campanhas de email de reabastecimento
   4. Newsletters e emails promocionais de ecommerce
5. Black Friday e datas especiais para compras e eventos
6. Emails de recuperação de carrinhos abandonados
7. Mensagens “De volta ao estoque” e “Fora de estoque
8. Emails de queda de preço

Conclusão: Como ter sucesso com o email marketing de seu ecommerce

Email Marketing para Ecommerce: Por Quê e Como Essa é a Chave para Seu Sucesso

O email marketing irá te ajudar a aumentar o faturamento de seu ecommerce. Seu ROI (Retorno Sobre o Investimento) de 42:1 é imbatível (para cada $1 que você investe, você pode ganhar $42 de volta).

A beleza do email está no fato de ele funcionar em todas as etapas da jornada de compra de seus clientes:

Aquisição: Adquira novos contatos e inscritos
Nutrição: Crie um relacionamento de confiança com seus contatos antes da compra
Conversão: Transforme leads em clientes pagantes
Retenção: Mantenha seus clientes pagantes e faça com que eles comprem novamente de você
Reativação: Reconquiste clientes perdidos e torne-os ativos novamente

Sua estratégia de email marketing será sua trilha para o sucesso. Email marketing para ecommerce especificamente é super simples de começar, fácil de fazer do jeito certo, mas incrivelmente difícil de dominar totalmente para tirar seu máximo proveito. 

No entanto, a combinação das ferramentas certas com uma estratégia bem estruturada podem te ajudar a obter sucesso. Vamos revisar quais os 3 pilares que uma estratégia de email marketing de sucesso deve ter?

1. Aquisição: Atraia novos clientes – de preferência vários deles!
Sua lista de emails de hoje é o seu sucesso de amanhã. Você é dono de sua lista de emails. Isso a torna uma de suas formas mais efetivas para atingir seus clientes, ao contrário das redes sociais onde seu alcance orgânico é cada vez menor.

2. Conversão: Gere vendas através de promoções
O email é um canal poderoso e efetivo para gerar vendas para ecommerce. Promoções, queima de estoque, cross e upselling são alguns dos métodos que você pode utilizar para aumentar seu faturamento. Se você tivesse que escolher um canal de marketing digital baseado apenas em seu ROI, o email marketing seria seu vencedor claro. Como mencionamos no início deste artigo, cada $1 que você investe pode te trazer de volta $42.

3. Retenção: Transforme clientes casuais em clientes leais
De acordo com um recente estudo da Nielsen, 66% dos compradores online preferem comprar novos produtos de marcas já conhecidas com as quais já possuam um relacionamento. Esse relacionamento entre marca x cliente é a chave para o sucesso.

O email desempenha um papel bem importante em levar um cliente a comprar uma segunda vez e assim sucessivamente. Manter clientes leais é importante para manter seu custo de aquisição baixo.

Capítulo 1: Como escolher o melhor software de email marketing e marketing de automação para seu ecommerce

A primeira coisa que você precisa fazer para implementar uma estratégia para seu ecommerce é escolher qual será sua ferramenta de email marketing. Todas as plataformas de email marketing podem enviar uma newsletter básica. De cara, softwares de email marketing podem parecer idênticos, mas eles não são. Especialmente quando falamos de ferramentas especializadas em email marketing para ecommerce.

Então o que faz uma ferramenta de email marketing a melhor para sua loja virtual? Depende do que você espera que ela faça. Vamos começar com os recursos básicos que todo negócio deve ter e depois mostrar como escolher o melhor serviço de email marketing.

Os 9 principais recursos que você precisa em sua ferramenta de email marketing

1. Editor de arrastar e soltar poderoso para que seja fácil a criação de campanhas de email responsivas
2. Templates prontos que você possa customizar com a sua marca
3. Relatórios detalhados de email para que você possa analisar e melhorar as campanhas que envia
4. Gestão de contatos e inscritos para que seja fácil gerenciar sua base de emails
5. Segmentação e personalização avançadas para que você possa enviar as mensagens certas e torná-las pessoais para cada cliente
6. Entregabilidade de primeira para garantir que seus emails cheguem na caixa de entrada
7. Referências e outros clientes na indústria de ecommerce
8. Conhecimento do setor e conteúdo produzido especialmente para mostrar as boas-práticas de email marketing para ecommerce
9. Suporte ao cliente no nível que você espera

Mas quais são os recursos específicos para ecommerce que você precisa em sua ferramenta de email marketing? Vamos listá-los abaixo junto com algumas dicas de expert.

Capítulo 2: 8 fatores de sucesso para escolher a melhor ferramenta e estratégia de email marketing para ecommerce

1. Aumente sua lista de emails mais rapidamente com inscrições inteligentes

Uma lista de emails ativa é ainda mais interessante quando cresce exponencialmente com o passar do tempo. Por isso você deve pedir autorização para se comunicar por email com seus clientes durante o processo de criação de conta em seu ecommerce e também do checkout. Além disso, você pode também convidar visitantes de seu site para se inscrever em sua lista.

Há três regras básicas para aumentar sua lista de contatos mais rápido: peça por inscrições em mais lugares, apresente o incentivo certo para a inscrição e torne esse processo o mais efetivo possível. Isso significa pedir pela inscrição onde seus clientes em potencial estão e dar a eles um motivo sólido para entrarem em sua base. Você também deve usar todos os recursos de inscrição que sua plataforma de email marketing oferece.

Num mundo pós LGPD e GDPR (regulamentações para a proteção de dados), as pessoas desejam receber algo de valor das marcas para as quais elas dão seus dados. Por isso você deve refletir sobre o que entrega mais valor para seu público-alvo. Pesquisas mostram que a maior parte das pessoas se inscrevem para receber promoções futuras, mas incentivos como frete grátis e descontos também ajudam no processo de compras.

De forma alternativa, você pode utilizar a voz da sua marca a seu favor e tentar conquistar as pessoas de maneiras criativas – como através de um urso acenando para elas:

Resumindo: para escolher a melhor ferramenta de email marketing, você deve procurar por:

• Formulários opt-in que podem ser incorporados em seu site ou integrados com sua loja virtual
• Diferentes opções de formulários, como pop-up, incentivos, que deslizam, etc
• Testes AB em formulários de inscrição e incentivos
• Validação de email em tempo real, para se certificar que as pessoas estão inserindo um endereço de email correto e válido
• Opções de opt-in personalizadas para que formulários apareçam em páginas específicas, após a pessoa estar por X tempo na página ou baseado na origem do tráfego
• Permita a coleta de dados de acordo com as leis de proteção de dados, como LGPD e GDPR
• Permita a coleta de dados adicionais de sua audiência através de preenchimento progressivo

2. Atinja seus leads com personalização dinâmica em tempo-real

Emails personalizados tem melhor performance. Por isso precisamos sincronizar os dados de nosso email com a nossa plataforma de ecommerce para que eles estejam sempre atualizados. 

Melhor ainda se pudermos entregar um email que gere o maior engajamento possível assim que a pessoa abrir a mensagem, não é mesmo? Para isso, você deve procurar por emails dinâmicos em tempo real.

Com emails de conteúdo dinâmico, você pode mostrar banners personalizados, contagens regressivas e feeds de redes sociais. Essa personalização de conteúdo também pode acontecer de acordo com o dispositivo em que a pessoa está abrindo, o clima do dia, o horário e sua geolocalização. Isso tudo funciona através de imagens que são geradas e atualizadas apenas quando o email é aberto e carregado.

Por exemplo, as imagens abaixo são mostradas baseadas na previsão do tempo local em conjunto com comportamento online recente do usuário.

Resumindo: O que os melhores softwares de email de personalização em tempo real e conteúdo dinâmico precisam oferecer:

• Informações sincronizadas com a base de dados de seu ecommerce
• Possibilidade de utilizar dados externos (como feeds de produto, previsão do tempo, etc)
• Opções de customização da marca e fallbacks
• Se possível, incluir blocos de personalização tanto para email quanto para o site

3. Recupere faturamento perdido com carrinhos abandonados e buscas abandonadas

Se uma pessoa visitou seu site, olhou um produto e talvez até o adicionou em seu carrinho, ela está no fundo do seu funil. Isso significa que ela está pronta para comprar, e talvez precise apenas de um empurrãozinho para concluir essa etapa.

Como um bom marketeiro de ecommerce, você já deve estar enviando emails para esse público. Se você não estiver fazendo isso, provavelmente está perdendo de 3 a 7% de faturamento em sua loja virtual.

A maior parte das plataformas de email marketing dizem que fazem recuperação básica de carrinho abonado, mas há uma grande diferença em quão bem essa estratégia é executada, e consequentemente quanto de faturamento você consegue recuperar com ela.

Vamos para a prática: a loja de roupas online Luke 1977’s já enviava emails básicos de carrinho abandonado. Depois de trocar para a ferramenta de email marketing Pure360, eles puderam otimizar suas campanhas de email de recuperação de carrinho. Os resultados? O volume de compras concluídas subiu de 5% para 8% – um aumento de 60%.

Esses resultados aconteceram por conta do nível de personalização dos emails. Os emails de carrinho abandonado otimizados possuem recomendações de produtos baseadas no histórico de pesquisa e de compras do cliente. Com mais dados, é possível ter mais insights do que funciona melhor para cada cliente.

Veja acima um excelente exemplo de marketing de automação para ecommerce. Essa é a série de emails de recuperação de carrinho abandonado da loja virtual Ivory Ella. Um grande cabeçalho com o CTA principal levando a pessoa de volta para seu carrinho, assim como um desconto temporário no item nos emails 2 e 3 para dar um senso de urgência. Vale ressaltar que existem muitas discussões sobre se o envio de descontos para carrinhos abandonados é uma boa prática de ecommerce, já que isso reduz o valor do carrinho e também sua margem de lucro.

Resumindo: O que as melhores plataformas de marketing de automação para ecommerce oferecem:

• Uma alta taxa de identificação (a capacidade de identificar um visitante quando ele abandona seu carrinho, mesmo que ele não tenha logado em seu ecommerce). Algumas plataformas de ecommerce conseguem enviar o carrinho abandonado apenas se o cliente estiver dentro da conta no ecommerce. Isso é um problema pois a maioria das pessoas não entram em sua conta até a etapa de checkout da compra, então assegure-se de conseguir utilizar cookies com uma data de expiração maior.
• Controle direto do conteúdo que é enviado nos emails de recuperação de carrinho abandonado e de reengajamento, para que estejam alinhados com sua estratégia de marketing de automação.
• Tenha insights com seus KPIs reais de email através de relatórios. Você precisará de um painel com seus volumes de email, taxas de conversão, faturamento e carrinhos recuperados. Também é importante conseguir ver os itens e os valores dos produtos que foram abandonados. Você também deseja ter acesso a relatórios de faturamento gerado através de carrinhos abandonados e campanhas de reengajamento.
• Capacidade de adicionar automaticamente produtos e conteúdo personalizado ao seu email de carrinho abandonado, de acordo com o que foi abandonado pelo cliente.

4. Recomendações automáticas de produto através de inteligência artifical e machine learning

Recomendações de produto são um recurso muito básico para qualquer loja virtual. A Amazon foi pioneira em algoritmos de recomendação como “Outros clientes também viram”, “comprados frequentemente juntos” e “populares nessa categoria”. 

Hoje em dia o marketing de automação vai muito além da lógica se-isso-então-isso. Inteligência artificial (IA) e recomendações inteligentes podem ser muito mais precisas do que o instinto de qualquer marketeiro.

A Zalando, loja online de roupas, por exemplo, possui o “Ajudante de Algoritmo Fashion”. Essa é uma ferramenta de recomendação de looks, baseada em machine learning e IA, dando aos usuários do site ilimitadas sugestões de combinações de roupas. A ferramenta faz com que seja possível gerar automaticamente um recurso de “complete seu look” em páginas de produtos.

Recomendações personalizadas e baseadas em dados de públicos

Recomendações de produtos no site são muitas vezes limitadas a lógica no nível da página (pessoas que olharam essa página também visualizaram…). Plataformas mais maduras para site e newsletters são mais inteligentes que essa lógica básica. Elas te permitem oferecer recomendações personalizadas e baseadas em dados de públicos.

Recomendações de produtos personalizadas têm performance ainda melhor do que uma oferta mais generalizada. Isso é ainda mais importante em recomendações de produto feitas através do email. Por isso você deve buscar por uma ferramenta que possua esse tipo de recurso mais avançado.

Recomendações de produtos devem ser baseadas em lógica de negócio em conjunto com o comportamento pessoal do usuário, como histórico de compras, localização, etc. Em outras palavras: o melhor produto para aquela pessoa naquele momento.

Você também não deseja recomendar os mesmos produtos vez após vez para o mesmo cliente. Por isso, o algoritmo precisa além de aprender as preferências do usuário, oferecer um nível de variação do conteúdo para manter seus emails interessantes.

Resumindo: As melhores ferramentas de recomendação de produtos para web e email devem oferecer:

• Blocos de arrastar e soltar prontos de recomendação de produtos que possam ser facilmente adicionadas nas newsletters de seu ecommerce e outros emails que você enviar
• Emails dedicados de recomendação de produtos, que podem ser enviados automaticamente para fazer um acompanhamento ou fazer seus clientes comprarem novamente de você
• Permitir a inclusão de todo tipo de dado: comportamento, localização, produtos e dados alternativos que possam ser utilizados para os clientes que você ainda não possui muitas informações.

5. Otimize e simplifique os testes AB de seus emails

Testes AB são o segredo mais bem guardado para melhorar a estratégia de email de um ecommerce, mas a verdade é que a maioria dos negócios se esquecem de utilizar esse recurso na prática. Ao testar diferentes versões de seu email, você saberá qual conteúdo funciona melhor e irá consequentemente melhorar suas taxas de conversão. 

Profissionais do marketing nem sempre utilizam testes AB pois isso exige um pouco mais de tempo e esforço. Por isso, você deve transformar essa tarefa em algo simples e que consuma o mínimo possível de seu tempo.

Ter testes AB simplificados significa que sua ferramenta de email marketing permite que ao seu ecommerce:

• Utilizar quantas versões e variantes você desejar
• Customizar regras para que você possa testar conteúdo em apenas alguns cliques
• Acompanhar através de relatórios os resultados dos testes e enviar a campanha vencedora para o resto de sua base
• Customizar todas as partes dos emails em um único teste: linha de assunto, nome do remetente, conteúdo e design, ofertas e combinações dessas variantes 

Segundo esses parâmetros, pode se tornar mais fácil para você executar seus testes AB.

6. Utilize automações de email durante toda a jornada de seus clientes

Você deseja completar o ciclo de vida de seus leads e clientes de maneira natural através do marketing de automação.

As automações de email para ecommerce aumentam a escala e relevância de suas campanhas, sem fazer com que você precise gastar todo o seu tempo nelas. Um programa de boas-vindas, enriquecimento de dados do perfil do cliente, campanhas de reengajamento e de reativação são as principais automações que todo negócio necessita para ter sucesso.

Emails personalizados enviados por ecommerces e que impactam diretamente a jornada do cliente incluem:

• Campanhas de cross e upsell
• Emails alertando sobre queda no preço de produtos específicos
• Troca de produtos
• Reposição de estoque

Resumindo: As melhores ferramentas de automação de email devem oferecer:

• Integração robusta de dados de produtos que te permitam incluir dados de produtos nos emails da jornada de seus clientes
• Construtor de jornada do cliente que torne fácil o processo de elaborar e gerenciar as campanhas em um painel/quadro

7. Integração de prova social

Reviews e outros tipos de prova social são muito persuasivos, mesmo de maneira subconsciente. Por isso esse tipo de recurso é tão comum em lojas virtuais. Caso você não os possua, na pior das hipóteses as pessoas deixam o seu site para procurar por opiniões de produtos em outros lugares – no caso, seus concorrentes.

De acordo com a Forbes, reviews online impactam em 67.7% a decisão de compras das pessoas. 84% das pessoas confiam em avaliações de terceiros online tanto quanto uma recomendação vinda de um conhecido.

Prova social funciona de maneira similar em emails: destaque com que frequência um produto é comprado ou visualizado nas últimas 24 horas para gerar um senso de urgência, assim como mostrar os produtos que estão em alta em seu site.

A Tea Pigs, loja virtual de chás, utiliza o clássico sistema de avaliação de 5 estrelas em seus emails. Assim, eles transmitem uma mensagem simples porém eficaz para seus clientes.

Resumindo: Você encontrará esses recursos apenas em software de email especializado em ecommerce:

• Mistura de recomendações personalizadas e de terceiros com as regras de seu negócio
• Integração com sites de avaliações, permitindo carregar automaticamente suas avaliações e reviews
• Conteúdo integrado gerado por usuários em tempo real, tanto em emails quanto em páginas de seu site

8. Faça com que seu site e sua plataforma de emails trabalhem juntos

Não deveria haver um muro entre seus emails, seu site e outros canais na experiência de seus clientes. Isso porém pode ser complicado de executar para os profissionais do marketing! Quando for escolher seu software, você deve avaliar as funcionalidades de integração oferecidas.

Evite integrações customizadas se possível

Muitas integrações podem ser personalizadas ou configuradas via API e outros tipos de programação. Por isso, todo mundo acaba dizendo que é possível integrar diferentes sistemas. Mas por que não ser um pouco mais prático e procurar diretamente por integrações que já estejam prontas e possam ser configuradas facilmente? Além disso, pode ser de grande ajuda se a plataforma escolhida oferecer um bom suporte. Assim eles poderão te mostrar o passo-a-passo a ser seguido para uma implementação rápida. Os dois pontos-chave aqui devem ser velocidade e custo. Não devem ser necessárias extensas implementações.

Não importa quantas integrações de ecommerce uma plataforma de email marketing. No entanto, você deseja que eles tenham alguns clientes em seu portfólio que usem a mesma ferramenta de ecommerce que você. Isso significará que eles entendem ao menos um pouco do seu setor e quais suas necessidades.

Mesmo com as melhores plataformas de ecommerce como WooCommerce, Shopify, Magento Commerce, PrestaShop, Loja Integrada, Nuvemshop, etc, a qualidade da integração pode variar muito.

Você deve procurar ao menos esses recursos básicos:

Dados de comportamento coletados do site – Rastreie visitantes em seu site e crie segmentos e perfis de usuários únicos e com dados enriquecidos. Utilizar o comportamento de seus usuários para entender melhor cada um deles permite que você otimize sua experiência de compras de maneira individualizada.

Gatilhos de email baseados em eventos do site – Para atingir usuários baseado em seus interesses e continuar a se comunicar com eles uma vez que deixem o seu site.

Sincronização de dados em duas vias e em tempo-real – Ter dados sincronizados ainda é um requisito básico que muitas plataformas de email marketing não trabalham corretamente.

Blocos de recomendação e personalização – Mostrados tanto na plataforma de ecommerce quanto nas landing pages para oferecer uma experiência unificada e coesa para os usuários.

Cada ferramenta de email marketing disponibiliza seus recursos de maneira diferente. Por isso, a maneira como eles trabalham é algo importante de ser avaliado em seu processo de tomada de decisão quanto a qual sistema escolher. Para sermos mais claros, vamos te mostrar quais emails você deve incluir em sua estratégia (e o que você precisa para colocar essas estratégias em prática).

Capítulo 3: As 8 automações de email marketing para ecommerce que você deve começar a utilizar imediatamente

Você deve estar se perguntando: okay, o que você disse sobre como escolher a melhor ferramenta de marketing para ecommerce faz todo o sentido. Mas como colocar isso em prática?

É nesse momento que exemplos podem ser úteis. Quando você está tentando tomar uma decisão, tudo fica muito mais claro quando você visualiza os tipos de campanha que deseja implementar. Temos separados alguns excelentes exemplos e ideias que você pode usar como um pontapé para sua própria estratégia.

Cada exemplo vem com uma descrição do que foi feito e o tipo de software de email marketing que você precisa para replicar a estratégia em questão.

1. Cumprimente novos inscritos com uma série de emails de boas-vindas de pré-compra

Quando um novo inscrito entrar em sua lista, ele espera receber um email de boas-vindas. É por isso que marcas que enviam emails de boas-vindas geralmente vêem nessas mensagens uma taxa de engajamento até 3x maior que em outros tipos de campanhas.

Uma sequência de emails de boas-vindas é engatilhada imediatamente quando alguém que ainda não é um cliente se inscreve em sua lista. O email de boas-vindas de pré-compra é o lugar perfeito para introduzir sua marca e produto, ou até utilizar um curso online para educar esses prospects em como utilizar o que você oferece. Deixe claro quem é você e como funciona sua marca. Continue a conversa com o comprador em potencial para descobrir o que os move, e incentive-os a fazer sua primeira compra.

Marcas de ecommerce podem enviar uma série de emails de boas-vindas para fazer com que seus novos inscritos saibam que tipo de comunicação podem esperar de sua empresa. Aproveite essa oportunidade para entender melhor quais são suas preferências para enriquecer seu perfil e use esses dados para enviar campanhas mais segmentadas para eles no futuro, atingindo em cheio os seus interesses pessoais.

Exemplo de um email de boas-vindas de pré-compra

Veja um exemplo simples de uma automação de email da loja de departamento online divertida e amigável very.co.uk. Eles enviam dois emails de boas-vindas que você pode implementar hoje mesmo:

1: Agradecimento pela inscrição

2: Aqui está uma oferta para sua primeira compra

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar essa estratégia?

* Envie seus emails imediatamente após a inscrição (sem atrasos)
* Integração com formulários de inscrição normais e pop-up
* Possibilidade de trabalhar com cupons ou códigos de desconto diretamente em seu carrinho
* Automação de emails e gerenciamento de lista
* Imagens dinâmicas ou ajustáveis de acordo com a categoria do produto

2. Aumente seu ticket médio com um programa de primeira compra

As boas-vindas devem ser bem diferentes se alguém entrar em sua base de dados diretamente através de uma primeira compra. Nesse caso, você deseja ativar o gatilho para um fluxo de emails de pós-vendas. Emails de pós-vendas te permitem agradecer seu novo cliente por confiar em sua marca. Essa também é uma chance de tentar aumentar seu ticket médio incentivando uma segunda compra.

Exemplo de automação de email de pós-vendas

Veja esse exemplo de um email enviado após a primeira compra pela Jo Malone. Esse email automático cumpre com alguns objetivos muito bem:

Agradece pela recente compra, dando recomendações de produtos adicionais (automatizado) recomendados e lista alguns pontos adicionais que tornam essa uma experiência especial. Os motivos extra para fazer uma segunda compra você encontra na seção “with our compliments” (com os nossos cumprimentos). Os produtos comprados nesta loja geralmente são presentes. Então você pode escolher uma amostra adicional e recebê-la em uma caixa de presentes.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar um email de pós-vendas automatizado:

* Mantenha perfis de compra completos e enriqueça seus dados com comportamento de compras
* Integração de produtos e se possível uma ferramenta de recomendação de produtos
* Gerenciar uma frequência máxima de emails e ofertas enviados para cada pessoa

3. Campanhas de email de reabastecimento

Clientes leais podem fazer toda a diferença para um ecommerce. Lealdade emocional é gerada através de experiências positivas, mas a lealdade prática é gerada através de transações e compras recorrentes. Uma campanha de reabastecimento é simplesmente isso: um lembre para as pessoas comprarem novamente produtos. Isso se aplica para qualquer item que precise ser comprado de maneira recorrente. Você também pode usar essa estratégia para um modelos de inscrições.

A foto acima mostra um exemplo excelente de uma campanha de reabastecimento da Petsafe. Cachorros são nossos amigos mais leais! Essa campanha estimula donos de cachorros a permanecer com a marca através de um pequeno desconto e outros emails para reabastecer seu estoque. É importante que esse email seja enviado logo antes do produto do cliente acabar, para que eles cheguem na caixa de entrada logo antes dele pensar em comprar um novo produto. Você não quer que eles caiam na tentação de comprar com o seu concorrente, não é mesmo?

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar um email de reabastecimento automatizado:

* Duração média de utilização do produto e opção de personalizar esse dado
* Possibilidade de usar como gatilho para o envio de emails a data de compra + x dias
* Reconhecer e alterar mudanças nos hábitos do cliente automaticamente, como por exemplo alteração do tamanho das fraldas conforme o bebê for crescendo
* Reconhecer padrões de compras individuais e se ajustar de acordo

4. Newsletters e emails promocionais de ecommerce

Todo mundo ama uma boa oferta! Promoções são a base de grande parte das lojas virtuais. Não importa se você vende produtos online ou offline, promoções são feitas para estimular vendas e aumentar seu faturamento. Emails promocionais chamam a atenção de seus clientes para uma oferta específica.

Emails promocionais específicos para ecommerce:

* Emails de catálogo, mostrando itens de categorias específicas
* Ofertas relâmpago e promoções de última hora por conta dos níveis de estoque
* Promoções sazonais, uma série completa desde a introdução dos produtos até a última chance para comprá-los
* Conteúdo para gerar engajamento, como artigos em blog, campanhas sociais ou guias de compras

Um desafio de 30 dias para um ecommerce:

Nem todos os emails precisam ser sobre vendas, vendas, vendas.  Aqui separamos um exemplo de um desafio de 30 dias interativo. Uma vez que as pessoas se inscrevam para o desafio Fibre-fit, elas recebem dicas e receitas. Assim elas aprendem mais sobre o “por que elas deveriam se importar” com a marca.

Newsletters de ecommerce são muitas vezes subutilizadas, mas elas podem ajudar muito a manter sua marca na mente das pessoas, o que direta ou indiretamente faz com que elas comprem de você.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para enviar newsletters e emails promocionais:

* Layouts e templates responsivos e um editor que crie emails que sejam mostrados corretamente em qualquer dispositivo
* Segmentações avançadas para você selecionar as audiências corretas de acordo com seus interesses
* Reenvio automático para contatos que não abriram sua campanha
* Boa entregabilidade para que seus emails cheguem na caixa de entrada ao invés da caixa de spam, mesmo com alta frequência de envios

5. Black Friday e datas especiais para compras e eventos

Dias especiais de ofertas de compra como a Black Friday e a Cyber Monday são como o horário nobre de vendas por email para ecommerces. Esses dias são tão populares que novos feriados foram inventados apenas para vender mais, como o Prime Day da Amazon ou a Semana do Brasil da Magazine Luiza. Existem até comerciantes querendo que aconteça uma nova Black Friday em Julho.

Esses são eventos que lojas virtuais podem aumentar muito seu faturamento, então a frequência de envios aumenta e a urgência é estimulada com ofertas de tempo limitado.

Mas é claro que por conta de tudo isso essa data é super competitiva. Os consumidores recebem uma pilha de emails de diversos ecommerces em que estão inscritos. Por isso pode ser ainda mais desafiador se destacar na caixa de entrada e chamar a atenção das pessoas. Você quer que suas campanhas tenham um design atrativo e original para deixar uma impressão forte na mente de seus inscritos. E obviamente você deve adicionar ofertas limitadas e cupons de desconto exclusivos em suas campanhas.

É importante também manter em mente que datas especiais de compras como a Black Friday incentivam as pessoas a comprarem não só para si mas também para outras pessoas, como familiares e amigos. Pense em datas comemorativas como o Dia das Mães, Dia dos Pais, Dia dos Namorados, etc.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para implementar campanhas de Black Friday de sucesso:

* Testes AB que enviem automaticamente a versão vencedora para o resto de sua base
* Capacidade de alto volume de envios (não apenas para você, mas para todos os clientes de sua plataforma de email marketing para que a ferramenta não saia do ar em datas especiais)
* Contagem regressiva, GIFs e outros métodos para chamar a atenção
* Entregabilidade excelente para que seus emails cheguem na caixa de entrada nesse período de alta frequência de envios

6. Emails de recuperação de carrinhos abandonados

O que faz emails de recuperação de carrinho abandonado tão especiais? Em sua loja virtual, 75% das pessoas deixam seu site antes de finalizar as compras em seus carrinhos. Isso significa que você pode estar perdendo 3 de cada 4 compras! O carrinho de compras precisa de uma atenção especial em cada ecommerce. O ideal é você trabalhar para reduzir a taxa de abandono de carrinhos, para que o mínimo de pessoas possível deixe de finalizar suas compras. Mas ainda assim outros clientes irão continuar abandonando suas compras e você precisa tentar resgatá-los.

A boa notícia é que é possível recuperar uma boa parte de seu faturamento perdido com uma série de emails de carrinho abandonado. Você precisa configurar essa automação uma única vez para ser engatilhada automaticamente. Depois disso é só observar o faturamento que seria perdido voltando para o caixa de sua empresa.

Veja aqui um exemplo de uma série de emails de carrinhos abandonados da Pour Moi.

Dica Bônus: considere o uso de um pop-up de abandono do site

É claro que primeiramente você precisa saber o endereço de email de um cliente antes de poder enviar um email de carrinho abandonado para ele. Por isso, para visitantes desconhecidos, você deve considerar um pop-up de abandono do site. Esses tipo de formulário de inscrição aparecem quando a pessoa demonstra a intenção de sair de sua página quando ainda tem uma compra não finalizada.

Acima você vê um exemplo de um pop-up de saída do site feito através do Sleeknote pela marca Milledeux, incentivando a pessoa a completar o seu pedido e a fornecer seu endereço de email.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para você ter bons emails de recuperação de carrinho abandonado:

• Insira automaticamente os produtos certos que foram abandonados no carrinho dentro do email. Isso deve incluir uma imagem do produto, seu nome, preço, avaliação, etc. O email também deve ter um link direto para o indivíduo voltar ao seu carrinho e completar sua compra.
• Sistema de abandono de carrinhos avançado que te permite configurar diferentes templates de email baseado por exemplo no número de itens abandonados, tipo de cliente e categoria de produtos. Assim você aumenta ainda mais a efetividade de seus emails.
• Relatórios sobre a efetividade do merchandising, valor dos carrinhos, suas taxas de recuperação com o passar do tempo e outros dados importantes.
• Visualização dos itens que foram abandonados e seus valores e o faturamento recuperado através de suas campanhas de carrinho abandonado e de reengajamento.

7. Mensagens “De volta ao estoque” e “Fora de estoque”

Você precisa gerenciar o seu estoque de modo que apenas ofereça produtos que possui em estoque, para não arriscar frustrar seus consumidores. Mas nas vendas online, itens fora de estoque podem ser uma grande oportunidade escondida de marketing e vendas.

Um botão de “me notificar quando esse produto estiver de volta em estoque” é uma maneira pró-ativa de conquistar mais inscritos para sua lista de emails. Você também consegue com isso melhorar a experiência de seus clientes e aumentar seu número de vendas. Você pode por exemplo enviar um email automático para essas pessoas avisando que o produto está de volta no estoque.

É importante que você possa ativar ou desativar os produtos em que é possível enviar um alerta por email para clientes. Você também precisa configurar uma quantidade mínima de itens no estoque antes do email ser enviado, para que as pessoas não fiquem desapontadas caso entrem em seu site apenas para ver que o produto que desejam está esgotado novamente.

Cliques de notificação de produtos de volta no estoque são também ótimos dados para enriquecer o perfil de seus clientes. Assim como em opções de “Guarde meu lugar” ou “Pré-reserva do produto”, você consegue aprender no que exatamente as pessoas estão demonstrando real interesse.

Você pode então utilizar essas informações para melhorar a segmentação de suas listas e enviar campanhas ainda mais personalizadas para esses clientes no futuro. Pense no valor de saber qual cor, tamanho e faixa de preços seus clientes preferem?

Um caso de uso bem interessante é quando as pessoas possuem produtos em seu carrinho ou lista de desejos que estão esgotados. Com uma integração mais robusta com plataformas de ecommerce como o Magento, o Shopify Plus e o WooCommerce, você consegue deixar engatilhados emails automáticos de alerta de que esses itens específicos estão de volta no estoque.

Veja aqui um exemplo de email de volta ao estoque da Kaufmann. Ele é bem básico mas cumpre muito bem sua função, lembrando o cliente que ele se inscreveu para receber um alerta. Eles também mostram os produtos em questão e levam o consumidor diretamente para a página do produto para finalizar a compra.

Você também pode considerar adicionar um barra de navegação por categorias nesses emails, aumentando as chances da pessoa ir para o seu site mesmo que tenham perdido interesse naquele produto.

Outro exemplo dessa imagem é da Adidas. Digamos que há um produto que deixou de ser produzido e não será mais vendido, mas você ainda tem pessoas se inscrevendo para receber alertas sobre ele. Nesse caso, há dois caminhos que você pode seguir:

1. Não fazer nada – e não enviar o alerta
2. Fazer o que a Adidas fez – informar que o produto não vai voltar ao catálogo e apresentar alternativas similares que o cliente pode gostar

Apesar de não ser uma estratégia muito comum, acreditamos que essa experiência integrada entre ecommerce e email marketing é uma excelente prática.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para o envio de campanhas “de volta ao estoque”:

• Integração robusta de dados com sua loja virtual (como Magento, Shopify, BigCommerce, etc) e níveis de estoque em tempo real
• Conteúdo dinâmico no corpo do email, em que os itens que cada cliente selecionou são enviados diretamente para eles
• Regras avançadas para determinar de acordo com quais produtos, em que nível de estoque e em que momento os alertas serão enviados
• Relatórios de métricas importantes, como número de alertas criados, emails enviados, vendas geradas e faturamento

8. Emails de queda de preço

Esse tipo de email é muito importante se seus clientes forem sensíveis a preços (e hoje em dia, quem não gosta de pagar pouco por um bom produto?). Faz sentido usar esse tipo especial de newsletter para apresentar ofertas quando os preços caírem. Veja aqui um exemplo desse email automático enviado pela Crutchfield:

“Queda nos preços: acreditamos que você gostaria de saber dessas ofertas”

Você consegue ver a ênfase em quanto se está economizando e o preço de antes e de agora. Estudos de preços sugerem que essa é uma boa forma de mostrar valores para que as pessoas os comparem facilmente e os aceitem. As taxas de conversão são melhores se você mostrar o preço anterior destacado. Preços e a forma como são mostradas são definitivamente algo que você gostaria de fazer um teste AB em seus emails para ver o que gera melhores resultados.

Outro elemento aqui é a avaliação em estrelas, trazendo prova social para esse mix.

Você pode enviar emails de queda de preço para itens populares que estão em promoção como uma newsletter mais geral para seus clientes. Essa estratégia se torna mais interessante, no entanto, se você utilizar emails automáticos. Envie essas campanhas para clientes que demonstraram interesse nesses produtos anteriormente. Você deve incluir aí pessoas que possuem esses produtos em suas listas de desejos, visitaram esse item anteriormente ou demonstraram interesse nessa categoria, por exemplo.

O que você precisa que sua ferramenta de email marketing faça para o envio de emails de queda de preço:

• Carregar feeds de produtos específicos, com imagens, preços, descontos, etc.
• Segmentação e seleção de regras, para por exemplo excluir clientes que acabaram de comprar esses produtos
• Integração de prova social e uso de filtros colaborativos
• Gatilhos baseados em qualquer campo de dados (como alteração de preço)

As melhores estratégias de email marketing para ecommerce para sucesso contínuo

Email marketing para ecommerce é uma forma extremamente efetiva para crescer seu negócio e conseguir mais vendas. Muitos profissionais do marketing e donos de ecommerce são consumidos pelas outras tarefas que demandam muito tempo e energia para gerar mais vendas – Tráfego, alteração de preços, gerenciamento de estoque, SEO, etc.

Entendemos que essas são atividades importantes. Como um empreendedor, você precisa equilibrar vários pratos ao mesmo tempo.

Mas lojas virtuais muitas vezes esquecem de um elemento fundamental para o seu sucesso: campanhas de email marketing que podem ser configuradas facil e rapidamente. Suas conversões podem aumentar ao simplesmente focar em seus clientes já existentes.

Ofereça uma experiência do cliente ainda melhor com sua estratégia de email marketing. Veja o que pode fazer o seu ecommerce crescer de verdade:

• Entender os diferentes tipos de campanhas de email e as melhores práticas e táticas que funcionam de maneira mais efetiva
• Escolher os recursos que você precisa e escolher a melhor ferramenta de email marketing que atenda suas necessidades
• Usar os exemplos neste post como uma referência quando estiver construindo suas próprias campanhas

O melhor software de email marketing para ecommerce alavancará suas vendas enquanto você continua a adquirir novos clientes. Por isso sugerimos que você crie suas campanhas agora mesmo para aumentar seu faturamento, engajamento e exposição de sua marca.

Esse guia foi escrito em conjunto por Jordie van Rijn e Komal Helyer.

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