Mas para se destacar no marketing digital em relação ao tradicional, também há desafios.

Você pode estar se perguntando: O que é uma agência de marketing digital e que trabalho ela faz? E uma segunda pergunta: Faz sentido terceirizar e que tipos de agência de marketing digital funcionarão bem para mim?

Vamos descobrir!

O que faz uma agência de marketing digital?

Uma agência de marketing digital ajudará a planejar e implementar suas campanhas de marketing. Elas vendem acesso a insights, experiência e conhecimento de marketing. Uma ótima agência digital usa anos de experiência e escolhe as estratégias de marketing on-line que funcionarão para você.

As melhores agências de marketing digital economizam seu tempo e dinheiro. Elas ficam por dentro das tendências em vários canais digitais, para que você não precise fazer isso. Contratar uma agência de marketing digital significa ter acesso a:

• Consultores de marketing digital: Um consultor de marketing digital fará perguntas sobre sua empresa para ajudar a planejar suas campanhas. Ele analisará suas metas para descobrir quais são as melhores ferramentas para melhorar sua presença on-line. Um consultor ajudará a escolher quais plataformas on-line você usará, como deve ser sua estratégia e seus canais de marketing e muito mais.
• Especialistas em criação de conteúdo: Uma agência auxilia na criação de conteúdo. Dependendo do serviço, sua agência digital pode auxiliar ou substituir seu departamento de marketing interno. A maioria das empresas pode criar tudo, desde publicações em blogs até vídeos para mídias sociais. As agências de publicidade também podem ajudá-lo a planejar e criar conteúdo de anúncios para atrair seu público-alvo.
• Especialistas em SEO: As agências digitais entendem de SEO. Elas podem ajudar a melhorar sua classificação nos mecanismos de busca com pesquisa de palavras-chave e conteúdo. Uma agência de SEO pode ajudar a determinar o conteúdo necessário para melhorar os resultados da pesquisa orgânica e usar ferramentas de relatório de SEO e software de rastreamento de classificação para relatar os resultados. Elas também podem aprimorar seu SEO técnico para aumentar suas chances de obter bons resultados nos mecanismos de pesquisa.
• Suporte à geração de leads: Uma boa equipe de marketing lhe trará novos leads. Usando análise de dados e pesquisa, ela o ajudará a encontrar seu público-alvo on-line. Em seguida, sua agência implementará táticas de inbound marketing para atrair leads e aumentar sua lista de e-mails. Essas táticas podem incluir marketing de conteúdo, automação de marketing, mídia social e anúncios on-line pagos. Algumas agências também ajudam na qualificação e otimização de leads.
• Ferramentas para alcance da marca: Uma agência de marketing digital melhora o alcance da marca de várias maneiras. Ela pode criar conteúdo para atrair tráfego orgânico e também usar anúncios digitais pagos. A maioria dos especialistas sabe como usar o Google Search para campanhas de PPC. Sua equipe de marketing também pode procurar outros canais para o alcance da marca. Por exemplo, eles podem ajudar com o alcance de influenciadores nas mídias sociais ou no e-mail marketing.
• Insights sobre o crescimento: A maioria dos especialistas em marketing digital acompanha seus resultados. As ferramentas de análise mostram como sua agência usa várias ferramentas para gerar leads. Isso garante que você possa tomar melhores decisões com seu orçamento de marketing.

As agências de marketing digital aprimoram sistematicamente seu marketing de cima para baixo. Esses profissionais são uma extensão da sua equipe de marketing interna. O que falta aos seus funcionários internos em termos de habilidades especializadas, sua agência de marketing digital pode oferecer.

As agências descobrem os pontos fracos de sua estratégia de marketing. A partir daí, elas podem implementar uma estratégia de sucesso em várias camadas.

O que é marketing digital e como uma agência pode ajudar?

Marketing digital é um termo abrangente que se refere a qualquer estratégia usada para se conectar com os clientes on-line. Por meio do marketing digital, as empresas visam, alcançam e criam relacionamentos com clientes on-line. O objetivo final do marketing na Internet é gerar vendas e clientes fiéis.

Há muitos tipos diferentes de marketing digital. Algumas estratégias envolvem melhorar a posição de uma empresa nos resultados dos mecanismos de pesquisa. O Google recebe mais de 96.928 pesquisas por segundo. Saber como se destacar quando um cliente pesquisa algo é essencial. Outras formas de marketing digital incluem:

Marketing de conteúdo
Tudo, desde publicações em blogs até conteúdo em vídeo. O marketing de conteúdo ajuda você a se conectar com seu público e a demonstrar liderança de pensamento.

E-mail Marketing
Com o e-mail marketing, você alimenta leads ao longo do tempo. Você pode enviar e-mails aos seus clientes com boletins informativos ou newsletters (atualizações sobre sua empresa) e conteúdo promocional.

Marketing de mídia social
O marketing de mídia social envolve o compartilhamento de publicações e conteúdo nos canais sociais que seus clientes visitam. Isso pode incluir o Facebook, o TikTok e o Instagram.

Marketing pago (PPC)
O marketing pago PPC geralmente inclui SEA (Search Engine Advertising, publicidade em mecanismos de pesquisa), compra de “colocações” nos resultados de mecanismos de pesquisa e outros locais de pesquisa on-line com o Google Ads.

RP e mídia conquistada
Outras empresas que informam sobre sua empresa e suas realizações devem ajudar a chamar a atenção para sua marca. 

Uma agência de marketing digital usará uma variedade de táticas de marketing digital diferentes. Por meio de várias estratégias e ferramentas, esses profissionais aumentam a conversão, o lucro e a retenção de clientes.

Tipos de agências de marketing digital

Assim como existem diferentes formas de marketing digital, existem diferentes tipos de agências de marketing. Geralmente, as agências são definidas pelo tipo de serviço que oferecem. Algumas agências são especializadas em determinadas táticas, como gerenciamento de mídia social. Outras oferecem um conjunto “completo” de serviços de marketing. Aqui estão algumas formas comuns de agências de marketing digital:

1. Agência de marketing digital de serviço completo

Uma agência de marketing digital de serviço completo ajuda com todos os tipos de serviços de marketing. Essas empresas ajudarão a colocar sua empresa on-line e a fazer com que ela se destaque. Elas podem oferecer coisas como desenvolvimento de sites e ferramentas analíticas para melhorar seu SEO técnico e consultoria sobre desenvolvimento de marca. As empresas de serviço completo também podem ajudar com conteúdo para mecanismos de pesquisa e mídia social.

As empresas geralmente fazem parcerias de longo prazo com agências de serviço completo. Essas agências podem atuar como uma equipe de marketing terceirizada completa. As agências de serviço completo lidam com todos os aspectos da publicidade orgânica e paga, o que as torna mais caras. Entretanto, uma agência de serviço completo significa que você não precisa procurar ajuda especializada em outro lugar.

2. Agência de inbound marketing

Uma agência de inbound marketing se concentra em estratégias como otimização de mecanismos de pesquisa e criação de conteúdo. Qualquer esforço de publicidade que atraia clientes para o seu funil de vendas é uma forma de inbound marketing.

As agências de inbound são especializadas em posicionar as empresas onde os clientes podem encontrá-las. Elas são especialistas em criar confiança com os clientes potenciais e em nutri-los para que estejam prontos para as vendas. Os estrategistas de inbound também podem ajudar com coisas como campanhas orgânicas de mídia social e marketing por e-mail.

Usada corretamente, uma agência de inbound marketing aumentará o tráfego de seu website ao longo do tempo. Essas empresas também são úteis para melhorar a reputação da marca.

3. Agência de SEO

Uma agência de SEO concentra-se especificamente na otimização de mecanismos de busca. No mundo digital, a maioria dos seus clientes o encontrará por meio de mecanismos de pesquisa. As agências de SEO sabem como conseguir posições mais altas nas páginas dos mecanismos de busca. Elas o ajudam a encontrar palavras-chave para atrair seus clientes-alvo. As agências de SEO também podem ajudar com:

• Auditorias de sites
• Conteúdo de blogs e sites
• Criação de links
• Otimização da descrição do vídeo
• SEO técnico e otimização da velocidade do site

Muitos especialistas em SEO usam ferramentas de análise de dados e relatórios de SEO para acompanhar o ROI das campanhas de otimização de mecanismos de busca. Eles podem ajudar a criar backlinks e trazer mais clientes para seu funil de vendas. Além disso, os especialistas em SEO têm um amplo conhecimento de como funcionam os algoritmos do Google.

4. Agência de publicidade digital (SEA)

Uma agência de publicidade digital é especializada em PPC ou publicidade paga. Essa agência ajudará sua empresa a dominar aspectos como anúncios do Google ou do Facebook. Os serviços de uma agência de publicidade digital geralmente incluem lances (automatizados) para palavras-chave no Google Ads.

Uma agência de publicidade digital pode produzir anúncios que chamam a atenção e otimizados para palavras-chave. Algumas trabalham exclusivamente em mecanismos de pesquisa, enquanto outras se concentram em anúncios de mídia social. As agências de publicidade digital também podem oferecer ajuda com a otimização de conversões.

5. Agência de marketing de mídia social

As plataformas de mídia social são algumas das melhores plataformas digitais para a coleta de leads. Com uma equipe de gerenciamento de mídias sociais, é possível gerar visibilidade, interação e até mesmo leads na comunidade e nos canais sociais que seus clientes usam.

Esses profissionais criam conteúdo e anúncios em plataformas como Facebook, Instagram, TikTok, Twitter, LinkedIn e Pinterest. Alguns serviços de marketing de mídia social respondem ativamente aos comentários e às mensagens dos clientes. Eles também oferecem serviços como alcance de influenciadores e promoção entre canais.

6. Agência de web design

As empresas de web design são frequentemente negligenciadas no espaço do marketing digital. Porém, não é possível atrair clientes on-line sem um site comercial. Os especialistas em design de sites ajudam a criar sites personalizados para empresas. Esses profissionais sabem tudo sobre CSS, HTML e estruturas de programação da Web. 

Usando construtores de sites e landing pages, ou mesmo efetuando de raiz, sua agência criará um site atraente, no qual você poderá começar a criar conteúdo. Eles melhoram a aquisição de clientes criando uma boa experiência de usuário em seu site. Algumas agências de web design trabalharão com plataformas específicas, como o WordPress, ou são especializadas em uma plataforma de comércio eletrônico. Elas também criarão web design, modelos, imagens, vídeos e animações para seu site.

As agências de design de sites geralmente também oferecem serviços de hospedagem e manutenção contínua de sites.

7. Agência de e-mail marketing e automação 

As agências de e-mail marketing são especialistas que sabem exatamente como transformar a caixa de entrada em um fluxo de receita. O marketing por e-mail é de alto valor e tem um dos maiores retornos sobre o investimento de qualquer canal. Algumas agências trabalham apenas com uma ou duas plataformas específicas de e-mail e automação de marketing. Como agências da Hubspot, parceiros da Salesforce Marketing Cloud, parceiros da ActiveCampaign ou agências Mailchimp.

Enquanto algumas se concentram apenas na produção de conteúdo de e-mail, redação, design de modelos de e-mail ou estratégia. Muitas vezes, elas também configuram campanhas completas de e-mail acionadas e fluxos de nutrição de leads.

Uma agência de automação de marketing de serviço completo também tem o conhecimento para gerar páginas de geração de leads, uso de ferramentas de landing pages, conhecimento de comércio eletrônico e marketing de CRM/base de dados.

8. Consultor de marketing digital

Os consultores de marketing digital podem fazer parte de uma agência de marketing digital ou trabalhar por conta própria. Esses profissionais têm um amplo conhecimento de marketing digital. Eles podem ajudá-lo a auditar suas campanhas existentes e elaborar uma estratégia de marketing.

Uma empresa de marketing digital com serviço completo terá consultores de marketing digital à disposição. Se você estiver gerenciando suas campanhas por conta própria, talvez precise de um consultor para fornecer orientação sobre por onde começar.

As agências operam de forma um pouco diferente dos consultores. Os consultores são mais estratégicos e menos operacionais, enquanto as agências são mais práticas. Por exemplo, um consultor pode falar sobre como melhorar sua presença na mídia social, enquanto uma agência cria suas campanhas de mídia social. 

Agência de Mídia Social vs. Agência de Marketing Digital

É fundamental saber a diferença entre uma agência de marketing digital e uma agência de mídia social.

As agências de marketing digital ajudam em todas as interações com os clientes que ocorrem on-line. Sua agência de marketing digital pode fornecer uma série de serviços para o crescimento dos negócios. Isso inclui PPC, criação de conteúdo, análise de e-mail marketing, marketing de mídia social e muito mais.

Uma agência de mídia social oferece um componente do guarda-chuva do marketing digital. Elas não se concentram em coisas como PPC ou otimização de sites. Em vez disso, as agências de mídia social analisam apenas os canais sociais. Embora esses especialistas possam ajudá-lo a se destacar em várias plataformas de mídia social, eles não podem ajudar com outras partes de uma campanha de marketing digital.

O que Você Deve Procurar ao Contratar uma Agência de Marketing Digital

Não existe uma estratégia única para escolher a melhor agência. Porém, fazer sua pesquisa com antecedência e estabelecer metas o ajudará a tomar uma decisão com a qual se sinta confiante. 

Certifique-se de envolver na decisão todas as pessoas que devem participar de suas campanhas de marketing. Em seguida, compare uma série de serviços de marketing digital, observando:

Atendimento ao Cliente

Você precisa de mais do que apenas uma excelente estratégia de marketing digital de uma agência. A boa qualidade do serviço oferece tranquilidade quando você mais precisa dela. Descubra como sua agência se comprometerá a mantê-lo satisfeito. Você terá um gerente de marketing a quem poderá fazer perguntas? Haverá uma pessoa de contato ou gerente de conta designado para lidar com qualquer problema que você tenha?

Número de Serviços

Quantos serviços você deseja obter de sua agência de marketing? Se você for uma pequena empresa, talvez queira começar com alguns serviços simples, como SEO e criação de sites. Você também pode querer serviços específicos de marketing digital para compensar as lacunas de habilidades internas.

Software

Que tipo de software sua agência usará? Uma boa agência de marketing digital deve usar as ferramentas mais recentes para dar suporte à sua empresa. Descubra que tipo de ferramentas de automação de marketing, sistemas ou ferramentas de agendamento de mídia social eles usam e com as quais têm experiência. Se você já tiver ferramentas em uso, certifique-se de que sua agência possa trabalhar com elas.

ROI

Descubra com antecedência como você acompanhará o ROI. A contratação de uma agência de marketing digital é muito mais fácil quando você pode ver os benefícios que ela está tendo em sua presença on-line. As empresas que usam as ferramentas de marketing certas devem ser capazes de comprovar seus resultados.

Avaliações

A agência que você deseja contratar tem alguma avaliação? Ela pode mostrar como ajudou outras empresas semelhantes à sua? Depoimentos e estudos de caso podem lhe dar tranquilidade antes da contratação.

Preço

O preço que você pagará pela sua agência de marketing digital dependerá de vários fatores. Para calcular o ROI do seu serviço, você precisará saber quanto a empresa cobrará. Certifique-se de entender a estrutura de preços com antecedência. Os custos ocultos podem se acumular rapidamente em algumas agências.

O Marketing Digital é Fácil?

Se estiver com dificuldades para escolher o gerente de projeto de marketing digital certo, é fácil ficar frustrado. Talvez você se pergunte por que sua empresa não pode simplesmente cuidar do marketing digital sozinha. Embora algumas empresas definitivamente possam seguir esse caminho, não é fácil.

Um excelente marketing de forma interna requer uma equipe extensa. O cenário do marketing digital muda todos os dias. Surgem novas tendências na forma como os clientes gostam de fazer compras. Os clientes começam a pesquisar termos diferentes on-line. Até mesmo os algoritmos usados pelas plataformas de mídia social e pelos mecanismos de pesquisa mudam rapidamente.

É preciso muito tempo para ficar por dentro de tudo. Mesmo que você tenha dinheiro para contratar especialistas em tempo integral para pesquisa de palavras-chave e marketing por celular, o sucesso não é fácil. As agências de marketing passam anos desenvolvendo suas habilidades. Sem a ajuda delas, a maioria das estratégias de marketing se dissolve em tentativa e erro. Isso significa que você gasta muito dinheiro sem obter resultados.

À medida que as iniciativas tradicionais de marketing se tornam mais complexas, uma agência pode ser crucial para ficar à frente da concorrência. Uma agência de marketing digital lida com as partes difíceis de suas estratégias de marketing. Isso significa que você pode se concentrar no crescimento real de seus negócios.

Você Precisa de uma Agência de Marketing Digital?

Agora que já respondemos à pergunta “o que é uma agência de marketing digital?”, a próxima pergunta é: “Você precisa de uma?” Uma agência de marketing digital é um ativo valioso no planejamento e na implementação de campanhas de marketing. Elas podem ajudar em todos os aspectos para que sua empresa se destaque on-line. Algumas podem até mesmo ajudar em questões como trabalhar com código e design de sites.

Para muitas empresas no cenário competitivo de hoje, aprender a contratar uma agência de marketing digital será essencial em breve. É provável que o futuro da contratação de agências de marketing digital aumente após a pandemia. Mais líderes empresariais precisarão de ajuda para fazer sua marca se destacar. Uma agência de marketing digital pode ser a chave para ficar à frente da concorrência.

Perguntas Mais Frequentes (FAQ)

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Para te ajudar, vou te mostrar a diferença entre um CRM e automação de marketing e os benefícios de cada um. Vamos começar?

O que é Automação de Marketing?

Mas o que é Automação de Marketing? Automação de marketing é o nome dado a um software ou ferramenta que execute tarefas repetitivas de marketing, mensure seus resultados e te permita aumentar suas taxas de conversão.

Realizar todas as tarefas de marketing manualmente tornou- se muito complexo, talvez até impossível. O marketing digital se tornou um ecossistema desafiador para os negócios.

A automação de marketing executa automaticamente suas campanhas e tarefas repetitivas como o agendamento e envio de campanhas de email marketing, atualizações das redes sociais ou o gerenciamento de suas listas. É como se você colocasse sua estratégia de marketing no piloto automático.

A tecnologia de automação de marketing torna essas rotinas mais fáceis de gerenciar e executar. E, apesar de ser automatizado, a automação de marketing ainda permite um alto nível de personalização.

A automação de marketing é melhor utilizada para nutrir seus leads, criar emails automáticos e fazer a qualificação de leads para avançar seus prospects em uma jornada do cliente pré-determinada.

A diferença entre automação e CRM marketing é que com o primeiro você pode acompanhar o comportamento de seus leads mais engajados, além de monitorar seus dados para automatizar campanhas de nutrição de leads.

De maneira geral, a automação de marketing é utilizada no topo do funil, enquanto o CRM marketing é mais forte no fundo de seu funil de vendas.

O que é CRM no marketing?

CRM (no marketing) é a abreviação em inglês para Customer Relationship Management, que traduzido de maneira livre significa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente. O termo CRM marketing é sinônimo de sistema de CRM, uma plataforma que é utilizada para gerenciar contatos, vendas, relacionamento com os clientes e interações com leads.

O objetivo de um sistema de CRM é:

• Melhorar a habilidade de atingir clientes rentáveis
• Melhorar a eficiência da força de vendas e sua efetividade
• Melhorar a precificação
• Melhorar o atendimento ao cliente
• Criar serviços e produtos centrados no consumidor
• Conectar clientes e todos os canais da empresa em uma única plataforma

O sistema de CRM organiza e cria perfis de cada cliente para manter seus registros. O CRM armazena dados como:

• Endereço de email
• Número de telefone
• Site
• Perfis nas redes sociais, etc

Todas essas informações de seus contatos podem te ajudar a criar perfis de clientes melhores. Isso permite que profissionais do marketing tenham uma visão mais clara da jornada do cliente.

“O propósito de qualquer negócio é criar um cliente.”
– Peter Ducker, expert em gerenciamento

Você pode ver para qual empresa seus prospects trabalham, onde eles estão localizados, se eles já te contataram e o que eles disseram.

Com o CRM marketing, você captura interações, utiliza essas informações para personalizar seu processo de vendas, e garante um melhor relacionamento com seus clientes.

A diferença entre Automação de Marketing e CRM Marketing

A automação de marketing te permite automatizar suas campanhas de marketing utilizando condições e gatilhos pré-definidos.

A automação de marketing é mais utilizada para ciclos de vendas mais curtos. Por exemplo, quando uma empresa B2C (que vende direto para pessoas físicas) não necessita contatar de maneira excessiva seus clientes ou movê-los através de um funil de vendas complicado.

Já o CRM no marketing te ajuda a gerenciar processos de vendas e manter sua equipe de vendas organizada utilizando sua base de dados.

O sistema de CRM atribui automaticamente tarefas aos representantes de vendas conforme seus leads avançam em seu funil de vendas.

O CRM funciona melhor para negócios com ciclos de vendas mais longos. Empresas B2B (que vendem para pessoa jurídica) e plataformas online costumam ter funis de vendas mais complexos. Esse funil geralmente envolve a participação de representantes de vendas que precisam convencer os clientes em potencial a moverem para a próxima etapa do funil de vendas para convertê-los.

Vamos agora mergulhar nas razões pelas quais você precisa de um sistema de CRM e de uma ferramenta de automação de marketing.

4 motivos para ter uma ferramenta de Automação de Marketing

1. Gerenciamento de lista e segmentação

Ferramentas de automação de marketing – como plataformas de automação de email marketing – te permitem dividir suas listas de contatos em listas e segmentos.

Essas ferramentas de automação de marketing funcionam como um mini CRM, te ajudando a manter seus contatos organizados baseado em seu engajamento e em quem são:

• Clientes
• Inscritos no blog
• Usuários de teste
• Leads que fizeram o download de iscas digitais
• Etc

Através da automação de email marketing, você pode gerenciar seus contatos baseado em seu comportamento e interesses. Dessa forma, você poderá enviar conteúdo personalizado para cada um deles de acordo com seus interesses individuais.

Ao utilizar os dados de seus contatos, você pode segmentar seus emails de acordo com informações como:

• Idade
• Pessoas que baixaram um ebook específico
• Clientes pagantes
• Data de inscrição
• Cargo
• Gênero
• Geolocalização

Com isso, você não precisará transmitir a mesma mensagem e conteúdo para sua lista de contatos inteira. Você pode enviar ofertas baseadas no estágio do ciclo de vendas de cada contato, seus interesses, localização e mais.

2. Autorrespostas de email

Gerenciar email marketing em larga escala não é algo que pode ser feito manualmente. Você teria dificuldade em fazer isso com apenas 10 clientes, imagine com mais!

Apesar de um bom editor de email ser crucial para te ajudar a criar os templates de seus emails, a automação de email marketing te leva um passo adiante, te permitindo deixar emails engatilhados para serem enviados de acordo com ações específicas de seus usuários:

• Preenchimento de um formulário de inscrição
• Realização de um pedido
• Agendamento de um compromisso
• Inscrição para uma demonstração de produto
• Registro para um webinar
• Inscrição para uma newsletter de email

Emails automáticos te permite automatizar seus emails de confirmação e responder às ações de seus clientes instantaneamente e quando eles estão mais interessados em sua marca ou produto.

3. Nutrição de leads

Automação de marketing é seu meio para se comunicar com seus leads assim que eles forem gerados, com o objetivo de qualificá-los e prepará-los para a venda.

Você gastou tempo e energia em seu processo de geração de leads, então agora precisa da nutrição de leads para que esse esforço não seja desperdiçado.

A nutrição de leads te permite preparar seus leads mais qualificados no fundo do funil de vendas para estarem prontos para se converterem em clientes pagos.

Durante a fase de nutrição de leads, você poderá:

• Se apresentar aos seus leads
• Compartilhar conteúdo de acordo com os interesses de cada pessoa
• Levá-los a próxima etapa de seu funil de vendas

Você não deve apenas dizer “Olá, compre meu produto!”. Faça a nutrição de seus leads para ganhar confiança e construir uma reputação e autoridade.

4. Acesse seus relatórios de marketing

Em um único painel, uma ferramenta de automação de marketing gera dados e relatórios para te mostrar o nível de sucesso de suas campanhas.

A automação de marketing te permite focar nas métricas mais importantes de seu negócio, tornando-as facilmente acessíveis a você. De maneira geral, ela colocará os números em um contexto, te permitindo entender seus resultados mesmo que você não seja um analista de dados.

Entender as métricas mais importantes para o seu negócio te permite identificar o que está funcionando ou até onde o seu funil de vendas está quebrado.

Isso te ajudará a parar de fazer deduções e tornará seus processos de marketing baseados em dados.

Um piloto de avião não decola sem olhar o seu painel. O mesmo se aplica a você. Seu negócio não pode continuar a perder clientes.

3 Motivos para ter uma ferramenta de CRM marketing

1. Tenha uma visão clara da jornada de seus clientes

Profissionais de vendas podem ver onde um cliente está no funil de vendas e então ajudá-lo a concluir sua compra através do mapeamento da jornada do cliente. Esse é um recurso que um sistema de CRM poderá te fornecer.

O mapeamento da jornada do cliente é o processo de visualizar como cada interação e contato entre o seu negócio e o seu cliente acontece.

“Aproxime-se mais do que nunca de seus clientes. Tão próximo que você diga a eles o que eles precisam antes mesmo de eles saberem.”
– Steve Jobs, Co-Fundador e CEO da Apple

Para criar a jornada do cliente perfeita você precisará de um CRM que esteja conectado com seus múltiplos canais de marketing e vendas.

O CRM marketing serve para te dar os insights para você entender individualmente cada cliente de sua marca. Por isso, o sistema de CRM que você escolher precisa incluir todas as transações que acontecem de vendas, marketing e atendimento ao cliente.

Ao visualizar a jornada de seus clientes, você poderá entender:

• Como é a sua experiência
• Detectar pontos de sua jornada em que você perde leads
• Qual passo foi mais importante para converters seus leads em clientes

2. Integre seus diferentes canais de marketing

De acordo com a Salesforce, 94% das empresas possuem um site para seu negócio, 83% utilizam email marketing, e 79% marketing de redes sociais. Para ser bem claro, sugiro que você utilize todas essas três estratégias, se não mais.

Sistemas de CRM te permitem coordenar e integrar todos os seus canais de marketing ao sincronizar a jornada de seu cliente em um único lugar. No momento em que um lead curte sua página do Facebook, visita seu site, se inscreve para receber informações de um produto, etc.

Cada interação que seu usuário faz, em qualquer canal que você esteja gerenciando, é registrado e sincronizado com seu sistema de CRM marketing.

3. Automatização de tarefas de marketing repetitivas

Completar uma venda envolve muito mais do que apenas convencer um cliente a comprar e então ser pago.

Junto com uma venda, diversas outras tarefas precisam ser executadas para que tudo funcione de maneira apropriada:

• Formulários precisam ser preenchidos
• Relatórios precisam ser enviados
• Notas fiscais precisam ser emitidas e enviadas

E muito mais! Essas tarefas podem consumir muito de seu tempo, e se tornam extremamente repetitivas e burocráticas se você executá-las manualmente.

Os melhores sistemas de CRM são feitos para cuidar dessas tarefas repetitivas e entediantes.

Dessa forma, você poderá focar sua energia e atenção em fechar mais vendas e sanar as dores de seus clientes. Enquanto isso, seu CRM de vendas estará trabalhando para você e cuidando desses detalhes.

Conclusão: Automação de Marketing x CRM, qual escolher?

Entre CRM marketing e automação de marketing, você não precisa escolher um ou outro. Aprenda como selecionar o melhor sistema de CRM, é claro, e o que você deseja utilizar em termos de campanhas de email automáticas. Ferramentas de CRM e de automação de marketing se complementam e servem para um propósito compartilhado.

Mover leads do topo para o fundo de seu funil de vendas, convertendo mais leads em clientes pagantes.

Deixar que suas ferramentas de automação cuidem de suas tarefas repetitivas te economiza tempo. Tempo esse que você pode utilizar para otimizar e escalar seus processos, desenvolver novos produtos ou recursos… Ou simplesmente ter mais tempo para sua vida pessoal.

7 Perguntas respondidas sobre CRM e Automação de Marketing

1. Qual parte de meu marketing eu posso automatizar?

Você pode automatizar uma parte enorme de suas ações de marketing. Pense em utilizar automações para seu marketing de redes sociais, email marketing, geração de leads e nutrição de leads. Mas também pense em como fazer acompanhamento de eventos físicos ou online, e outras tarefas administrativas de seu negócio.

2. Como posso utilizar automação de marketing para um Ecommerce?

A automação de marketing pode ajudar muito seu Ecommerce, principalmente se ele funcionar de maneira integrada com seu sistema de Ecommerce. Veja alguns dos benefícios:

• Recuperar carrinhos abandonados
• Reengajar clientes inativos
• Executar segmentações por categorias de interesse do cliente
• Mostrar recomendações personalizadas utilizando conteúdo dinâmico no site e em suas mensagens
• Enviar cupons de aniversário em datas especiais, como o aniversário de seus clientes

3. Como a automação de marketing pode ajudar a melhorar meu negócio?

Um dos benefícios da automação de marketing é preparar seus leads para comprar de você. Você pode assim melhorar sua produtividade de vendas e marketing e a eficiência de seu negócio.

Ao utilizar a automação de marketing, você pode aumentar seu faturamento de vendas e o engajamento de seus clientes através de segmentações avançadas.

A automação de marketing também te ajuda a ver quais campanhas de marketing estão te trazendo mais vendas. Assim, você consegue visualizar como cada pessoa está interagindo com sua marca.

4. Como um sistema de CRM pode me ajudar a aumentar minhas vendas?

O sistema de CRM correto funciona quase como um funcionário de sua equipe de vendas. Primeiramente, o CRM marketing significa colocar todas as informações de seus contatos em um local central e acessível, para que você possa acelerar e alinhar seu processo de vendas.

Depois disso, ao invés de colocar diversos post-its em volta de seu laptop, ou criar planilhas para te lembrar quem você deve ligar, com um sistema de CRM você move seus leads fácil e rapidamente entre seu time de vendas. Você saberá quem ligar, quando e por quê.

5. Eu preciso de um sistema de CRM para um pequeno negócio ou startup?

Sim! De maneira simples, se você possui clientes, você pode tirar vantagem do uso de um sistema de CRM. Mesmo que sua base de clientes seja pequena, ninguém consegue memorizar e organizar todas as interações com cada cliente, passadas e futuras. Um sistema de CRM te dará informações importantes sobre seu negócio, e conectará virtualmente seus funcionários para que eles possam trabalhar em equipe de maneira organizada, sem perder tempo.

6. Um sistema de CRM pode me ajudar a economizar tempo?

Um sistema de CRM para sua equipe de vendas te ajudará a priorizar suas tarefas, mostrará quais clientes precisam mais de sua atenção e te permitirá analisar suas atividades e esforços. Então sim, um CRM te ajudará bastante a economizar tempo. E tempo é dinheiro.

7. Um sistema de CRM pode ajudar no trabalho colaborativo, em equipe?

Caso você gerencie uma equipe de vendas, por menor que ela seja, você deseja saber quem está fazendo o quê e quais resultados está atingindo com suas tarefas. É impossível acompanhar manualmente e individualmente o que cada um de seus funcionários está fazendo. Um sistema de CRM para seu time de vendas te permitirá saber com quais clientes sua equipe está trabalhando e em qual etapa do processo de compra cada um deles está, sem precisar abordar cada vendedor individualmente o tempo todo, atrapalhando seu fluxo de trabalho apenas para coletar feedback.

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